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六安市长热线呼叫中心整体外包项目投标书(技术分
中国电信六安分公司12345市长热线建设方案
PAGE4 / NUMPAGES100
12345市长热线电话
项目解决方案
(技术分册)
中国电信股份有限公司六安分公司
2008年9月
目 录
TOC \o 1-5 \h \z \u
HYPERLINK \l _Toc198996291 前言 PAGEREF _Toc198996291 \h 1
HYPERLINK \l _Toc198996292 第一章 项目背景 PAGEREF _Toc198996292 \h 5
HYPERLINK \l _Toc198996293 第二章 项目需求 PAGEREF _Toc198996293 \h 7
HYPERLINK \l _Toc198996294 2.1 12345市长热线系统的职能定位 PAGEREF _Toc198996294 \h 7
HYPERLINK \l _Toc198996295 2.2项目难点分析 PAGEREF _Toc198996295 \h 7
HYPERLINK \l _Toc198996296 2.3 12345市长热线系统建设目标 PAGEREF _Toc198996296 \h 8
HYPERLINK \l _Toc198996297 2.4 12345市长热线系统整合方式 PAGEREF _Toc198996297 \h 9
HYPERLINK \l _Toc198996298 第三章 中国电信安徽公司在呼叫中心领域的优势 PAGEREF _Toc198996298 \h 11
HYPERLINK \l _Toc198996299 第四章 项目整体方案 PAGEREF _Toc198996299 \h 17
HYPERLINK \l _Toc198996300 4.1呼叫中心系统平台建设方案 PAGEREF _Toc198996300 \h 21
HYPERLINK \l _Toc198996301 4.1.1系统建设目标 PAGEREF _Toc198996301 \h 21
HYPERLINK \l _Toc198996302 4.1.1.1建设目的 PAGEREF _Toc198996302 \h 21
HYPERLINK \l _Toc198996303 4.1.1.2建设规模 PAGEREF _Toc198996303 \h 21
HYPERLINK \l _Toc198996304 4.1.2系统建设原则 PAGEREF _Toc198996304 \h 22
HYPERLINK \l _Toc198996305 4.1.3平台总体架构 PAGEREF _Toc198996305 \h 24
HYPERLINK \l _Toc198996306 4.1.3.1语音接入方案 PAGEREF _Toc198996306 \h 24
HYPERLINK \l _Toc198996307 4.1.3.2中心平台组网建设方案 PAGEREF _Toc198996307 \h 25
HYPERLINK \l _Toc198996308 4.1.3.3容灾方案 PAGEREF _Toc198996308 \h 27
HYPERLINK \l _Toc198996309 4.1.3.4应急预案 PAGEREF _Toc198996309 \h 27
HYPERLINK \l _Toc198996310 4.1.3.5数据网络联网方案 PAGEREF _Toc198996310 \h 27
HYPERLINK \l _Toc198996311 4.1.3.6坐席PC软硬件安装和维护方案 PAGEREF _Toc198996311 \h 28
HYPERLINK \l _Toc198996312 4.2 应用系统建设方案 PAGEREF _Toc198996312 \h 28
HYPERLINK \l _Toc198996313 4.2.1市长热线系统应用功能建设 PAGEREF _Toc198996313 \h 28
HYPERLINK \l _Toc198996314 4.2.1.1平台功能子系统 PAGEREF _Toc198996314 \h 28
HYPERLINK \l _Toc198996315 4.2.1.2业务受理基本功能 PAGEREF _Toc198996315 \h 31
HYPERLINK \l _Toc198996316 4.2.1.3应用流程示例 PAGEREF _Toc198996316 \h 33
HYPERLINK \l _Toc198996317 4.
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