工业工程的药店研究报告.docVIP

基础IE实验报告 学院：管理学院 班级：工业071 姓名：戚艳燕 学号：071739 关于药店的工作研究报告 实验基本指导思想 在实验基础工业工程的基本技能训练的基础上，突出综合性和系统性的特点，通过一个共同的实验载体，将各层次方法研究和作业测定联系起来，形成一个有机的整体，同时体现实验教学和理论教学有机融合。 实验基本功能 验证所学专业理论，训练工作研究基本技能； 模拟研究对象的系统运行，提高学生综合分析与设计能力； 将案例教学、习题训练和课程设计纳入实验体系，实现实验教学和理论教学有机融合； 为教师和学生提供实验、研究平台，并将研究成果不断更新和丰富教学实验体系内容。 三．实验内容 ㈠实验对象 天津敬一堂24号店 ㈡实验步骤 调查访问,进行观察记录,获取充分的资料. 整理记录结果。 绘制药店平面布置图，运用流程程序图和线路图分析其合理性。(注：收银台旁边有电话咨询台，由于所占空间较小，图中未标出) 图1药店平面布置图  以某顾客买药品(罗红霉素)为主线运用流程程序图分析药店布置的合理性。 工作名称：购买药品 开始：进入药店 结束：走出药店 方法：现行方法 统计 项别 次数 时间（s） 加工 6 19 1 检查 2 4 5 搬运 5 37.5 9 等待 3 20 9 储存 0 0 1 工作说明 距离（m） ） 加工 检查 搬运 等待 储存 进入药店 1 1.5 ○ □ → 到咨询台咨询 5 7.5 ○ □ → 到所购药品柜台 9 13.5 ○ □ → 拿出处方 3 ● □ → 把处方给店员 3 ● □ → 等待店员抓药 10 ○ □ → 将药和处方进行核对 2 ○ ■ → 等待店员开单据 5 ○ □ → 将单据和药品拿到收银台 9 13.5 ○ □ → 放下药品 3 ● □ → 将单据给收银员 3 ● □ → 等待收银员录入数据 5 ○ □ → 核对付款单据 2 ○ ■ → 付款 6 ● □ → 拿好东西 1 ● □ → 离开药店 1 1.5 ○ □ →  工作名称：购买药品 开始：进入药店 结束：走出药店 方法：现行方法 统计 项别 次数 时间（s） 加工 6 19 1 检查 2 4 0.3 搬运 5 12.9 0.8 等待 2 15 0.8 储存 0 0 1 工作说明 距离（m） ） 加工 检查 搬运 等待 储存 进入药店 1 1.5 ○ □ → 到咨询台咨询 0.3 7.5 ○ □ → 到所购药品柜台 0.8 1.2 ○ □ → 拿出处方 3 ● □ → 把处方给店员 3 ● □ → 等待店员抓药 10 ○ □ → 将药和处方进行核对 2 ○ ■ → 等待店员开单据 5 ○ □ → 将单据和药品拿到收银台 0.8 1.2 ○ □ → 放下药品 3 ● □ → 将单据给收银员 3 ● □ → 核对付款单据 2 ○ ■ → 付款 6 ● □ → 拿好东西 1 ● □ → 离开药店 1 1.5 ○ □ → 二者比较，可发现等待次数减少，搬运距离减少，从而减少了买药时间，提高了效率。 以药物进入货架为主线运用线路图分析药店布置的合理性。 从流程程序图和线路图可知药店布局不太合理，运用5W1H和ECRS原则进行问题的诊断 问题 思考改善点 到咨询台咨询移动距离长 把咨询台设在门口 顾客是否有必要等待核对付款单据 店员开两份单据，保证收银员在录入时顾客就可核对 一些常见的药是否有必要有专设柜台 将常见药品放在咨询台附近，或者有明显的指示牌 货品检查时搬运路线长 收银台设在门口 人流大时，收银台排队时间太长 增加收银台，培养多能工 改善后的平面布置图如下： 运用双手操作分析绘制中药部抓药人员从接到处方到包装好中药交给顾客的整个抓药流程，指出不足并加以改进。 左手说明 右手说明 等待 至处方 等待 拿处方 伸手到右手 带处方至左手 等待判断药品种类 等待判断药品数量 至包装纸 将处方放在柜台 拿包装纸 等待 带包装纸至右手 伸手到左手 分一部分给右手 接物 在柜台上依次摆好 在柜台上依次摆好 等待 拿药秤 至货架抽屉 带药秤至货架 拉开抽屉 持住药秤 至秤盘 持住药秤 用秤盘取药品 持住药秤 移向秤绳 持住药秤 称重 称重 移向抽屉 持住药秤，保持平衡 取适量药品