保险客户地4种类型.pptVIP

客户的4种类型 渠道 培训部 老鹰型客户 性格特征 属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心 强权派人物，喜欢支配人和下命令。 时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。 变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。 老鹰型客户 声音特征 老鹰型客户 行为特征 可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们 例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？” 他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你 例：你告诉我这件事到底该如何解决 如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。 对销售活动主动提出自己的看法。 老鹰型客户 处理方法 直入主题 开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广，找到高质量客户的 语速稍快 讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的 常用词汇 在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 老鹰型客户 老鹰型的客户做决策会比较快，随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单。