(电大小抄)【公共关系学】（整理好的）小抄版.docVIP

【公共关系学】（整理好的）小抄版 注：打印前，请和历届试题核对，能对上再打印 一、填空题： （内部公众 ）是公共关系工作的起点，（外部公众 ）是公共关系工作的重点。 1984年，（广州白云山制药厂 ）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。 从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）。 公共关系部门的类型有：直接隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属型）。公共关系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（实用性）_。 公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播）、组织传播和（大众传播）。 公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事），以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。 公共关系咨询公司的工作方式主要有（单项咨询）工作、短期专项工作和（长期综合）工作。 公共关系咨询公司的日常工作内容有：（调查研究，确定目标 ）：策划与实施；（反馈与评估 ）和专业培训。 公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（公众的需求 ）作为出发点，以满足（公众的需求 ）作为归宿点。 公众的基本特征是：具有（群体性 ）、同质性、（多变性 ）和能动性。 公众心理具有（客观）性,并呈现出带有（规律）性的行为倾向。 （首要公众 ）是关系到组织成败、存亡的公众。而（边缘公众 ）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。 现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念。 选择公共关系人员的基本原则有：（因人施任，任人惟贤 ）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（取人之长，忍人之短）的原则。 一般性公共关系调查的内容主要有（组织的基本情况）、（公众的态度与意见）等。 愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众 ）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织 ）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方 ）的利益。 在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：（具体问题）调查、（活动效果）调查和传播效果调查。 18、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息 ）；（组织环境信息 ）；国际环境信息。 单选题 《有效的公共关系》 ）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程 ( B政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 （记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 （媒介公众）是公关工作对象是最敏感，最重要的一个部分。 （企业整体识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 （社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 （社区关系）直接影响着组织或企业其它各方面的关系。 “唐装”属于服装款式中的（社交装 ） 1906年，艾维．李发表的著名文件是（《原则宣传》） 1906年，艾维?李发表的著名文件是(《原则宣言》) 1952年，卡特李普和森特出遍了权威的公共关系学著作是（ 《有效的公共关系》 ） 1986年，某热水工厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事 面对这种状况应开展( D矫正型公关活动)。 2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（　12月20日　）定为“中国公关节”。 CIS战略的意思是（企业的识别系统）。 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（倒金字塔结构） 被誉为公共关系学之父的是（艾维 李 ） 不受空间限制，传播范围最广大的传播媒介是（广播）； 采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。这是（维系型公关）的特点。 策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆 ） 策划媒介事件，关键在于引起（ 新闻界的报道 ）。 成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式） 处于整个CI系统最高导的是（理念识别系统MI） 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府的立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。 当组织的公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，应当采用（