超大彩信业务平稳台应急预案.docVIP

超大彩信业务平台应急指导书 中国电信系统集成有限责任公司内蒙古分公司 2010年08月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc249515845 目 录 PAGEREF _Toc249515845 \h 2 HYPERLINK \l _Toc249515846 第1章 目的 PAGEREF _Toc249515846 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515847 第2章 使用对象 PAGEREF _Toc249515847 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515848 第3章 适用场合 PAGEREF _Toc249515848 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515849 第4章 应急处理流程说明 PAGEREF _Toc249515849 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515850 4.1 紧急情况界定 PAGEREF _Toc249515850 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515851 4.2 应急措施及应急流程 PAGEREF _Toc249515851 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515852 第5章 常见故障及应急处理篇 PAGEREF _Toc249515852 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515853 5.1 硬件故障篇 PAGEREF _Toc249515853 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515854 5.1.1 电源故障 PAGEREF _Toc249515854 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515855 5.1.2 防火墙、交换机故障 PAGEREF _Toc249515855 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249515856 5.1.3 路由器故障 PAGEREF _Toc249515856 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515857 5.1.4 超级彩信平台服务器硬件故障 PAGEREF _Toc249515857 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515858 5.2 软件故障篇 PAGEREF _Toc249515858 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515859 5.2.1 超级彩信平台程序软件故障 PAGEREF _Toc249515859 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515860 5.2.2 超级彩信平台数据库软件故障 PAGEREF _Toc249515860 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515861 第6章 预警处理篇 PAGEREF _Toc249515861 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515862 6.1 CPU过负荷预警处理 PAGEREF _Toc249515862 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515863 6.2 内存预警处理 PAGEREF _Toc249515863 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515864 6.3 磁盘空间预警处理 PAGEREF _Toc249515864 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515865 6.4 超级彩信平台程序故障预警处理 PAGEREF _Toc249515865 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515866 6.5 超级彩信平台数据库故障预警处理 PAGEREF _Toc249515866 \h 4 HYPERLINK \l _Toc249515867 第7章 应急资源配备 PAGEREF _Toc249515867 \h 4 目的 为保证公司业务的正常运行，避免和减少公司各服务器出现严重问题，在出现问题时能根据本方案及以前的备份资料迅速及时恢复系统的正常运行；保证公司数据的完整性，并可随时恢复；减少故障对公司的损失。 为了规范项目，便于维护人员在紧急情况下对硬件及软件的常见问题做出及时的判断和分析，特编写业务平台的应急预案书。 使用对象 项目维护人员 适用场合 网络安全漏洞造成数据被恶意攻击破坏，未采用容灾方案，数据在外界灾害中被破坏，用户硬件故障造成的数据损失，电力实效。 应急处理流程说明 紧急情况界定 发生电力故障时第一时间保证重要服务器、路由器及交换机的电源，关掉业务不是很重要的服务器，这样可以在断电时保证网络的基本运行，确保各分公司正常连接办公网、相关业务系统基本不受影响。并询问人事部故障处理