96096交通呼叫撕中心应急处理预案.docVIP

PAGE PAGE 3 96096交通呼叫中心应急处理预案 一、目的 为提高交通服务热线-96096面对紧急、突发事件的应对能力，保障领导层对应急事件的控制和处置力度，预防或降低因突发事件对人民群众生命财产带来不良影响，特拟定本预案，指导96096座席人员对突发事件的应急处理。 二、编制依据 1、中华人民共和国公路法 2、 中华人民共和国港口法 3、 中华人民共和国环境保护法 4、中华人民共和国道路交通安全法 5、 安全生产事故报告调查处理条例 6、 中华人民共和航路运输条例 7、 中华人民共和国航道管理条例 8、 中华人民共和国道路运输条例 9、重庆市突发公共事件总体应急预案 10、 港口危险品管理规定 11、其他相关法律法规和有关规定 12、交通突发公共事件总体应急预案 三、编制原则 处置96096交通呼叫中心突发事件实行“逐级上报、统一指挥、反映迅速、处置及时”的工作原则，最大限度地减轻经济损失和社会影响，维护96096稳定运行。 四、预案分类 1HYPERLINK \l （一）、一般设备故障类 2 HYPERLINK \l （二） 、应用程序/网络故障类 3 HYPERLINK \l （三） 、业务类 4 HYPERLINK \l （四） 、个人事故类 5、委属各单位动态信息报送类 6、市委、市府及其他相关单位来电 7 HYPERLINK \l （三） 、