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圖書館參考服務及管理 主講人：參考組 楊志文 日期：100年2月19日 參考組工作人員 圖書館人員 組長：李麗美組長 館員：5人 志工：18人（先進15人、新進2人） 小隊長：邱秋月小姐 參考服務及管理1/8 參考諮詢服務 資訊檢索教育訓練 推廣活動 參考資料書庫典藏服務 電子資料庫採購及維護 館際合作業務 影印服務 志工運用業務 參考服務及管理2/8 參考諮詢服務 現場、電話：參考諮詢台 網路： 讀者意見信箱：E-mail 讀者意見平台：4個 讀者意見（自動化系統） 線上諮詢台（圖書館網頁） 本校討論區 本校BBS站 參考服務及管理3/8 資訊檢索教育訓練 由館員分配1～2個學院，擔任學科館員，負責該系所資訊檢索教育訓練課程 參考服務及管理4/8 推廣活動 辦理圖書館各種資源利用教育推廣活動 參考服務及管理5/8 參考資料書庫典藏服務 參考類圖書、非書資料（光碟、圖、表） 1樓參考室、2樓密集書庫（罕用參考書區 ） 參考服務及管理6/8 電子資料庫採購及維護 除期刊、報紙全文及電子書資料庫以外之電子資料庫 資料庫採購、管理維護 參考服務及管理7/8 館際合作業務為使每個圖書館的使用者得以共享資料典藏的成果，圖書館彼此有限度地為他館的使用者開放影印、借閱等服務，謂之館際合作。 全國文獻傳遞服務（NDDS） 文獻複印：圖書、期刊、學位論文、會議論文 圖書借閱：圖書、學位論文 國際快速文獻傳遞服務( RapidILL ) 僅提供西文期刊複印 參考服務及管理8/8 影印服務 全館影印室管理 影印卡販售或借用 志工運用業務 志工招募 志工教育訓練 志工運用管理 資訊檢索技巧-1 你知道你生在一個資訊爆炸的時代嗎？ 根據加州大學聖地牙哥分校研究報告指出： 美國人2008年接收的資訊量 換算成書本：書本數量可讓整個美國地表升高2公尺 美國民眾從廣播、電腦、報紙、手機與其他來源 接收相當於1.3兆小時的資訊量 等於每人每天平均花費12個小時看電視或上網 換算為資訊計量單位，美國每年接收的資訊量多達3.6ZB（36億兆位元組） 相當於平均每人每天接收34GB（34億位元組） 等於7片DVD光碟。 資訊檢索技巧-2 在茫茫書海及網海中你如何找到資料？ 你平常如何找到你要的資料？ 你都是利用什麼工具找資料？ 你曾經到圖書館找資料嗎？ 你曾經利用圖書館的參考工具書嗎？ 你曾經利用圖書館的電子資料庫嗎？ 資訊檢索技巧-4 資訊素養 ≠ 資訊檢索技能 電腦與網路能力 ≠ 資訊素養 資訊檢索技能＋電腦與網路能力＝資訊素養 資訊檢索技巧-5 資訊檢索流程 確定研究主題→擬定檢索策略→選擇適當檢索工具→確認資訊典藏地→取得資料 確定研究主題 研究的問題：假設我要找「艋舺」和「萬華」地名的由來。 確定題目： 「艋舺」和「萬華」地名沿革(研究、探源) 「艋舺」地名沿革(研究、探源) 「萬華」地名沿革(研究、探源) 擬定檢索策略-1 主題概念 由研究主題濃縮成二到三個主題概念詞。 「艋舺」地名沿革(研究、探源) ，約可濃縮為「艋舺」 、「地名」、「沿革(研究、探源) 」等三個主題概念詞。 檢索詞（關鍵詞） 主題概念詞為當然的檢索詞，但有資料的侷限性。可利用字辭典、百科全書及主題專書等參考工具書找到以下關鍵詞，擴大資料蒐集範圍 同義詞 廣義詞 相關詞 翻譯詞 檢索指令：布林邏輯（and、or、not） 擬定檢索策略-2 以「艋舺」地名沿革為例，可參考的圖書： 普通、專業字辭典：辭海、辭源、台灣地名辭典 百科全書：台灣地理百科 史料：台北州志、台北市史 專書： 台灣(台北市)地名研究 台灣(台北市)地名沿革 擬定檢索策略-3 利用參考工具書大略可找到下列關鍵詞： 同義詞：萬華、蟒葛、莽甲、蚊甲、文甲 廣義詞：萬華區 相關詞：台北廳、台北州、台北市、龍山區、雙園區 翻譯詞： VanKa、ManKa、Mankah、Moungar 【檢索策略表】 選擇適當的檢索工具 適當的檢索工具： 館藏目錄、聯合目錄 涵蓋你的研究主題領域的電子資料庫 Google、Google Scholar、Google Books…. 建議不要利用Yahoo!奇摩知識＋ 按「檢索策略表」的檢索策略作查詢 修正檢索策略 檢索結果太少時： 減少關鍵詞 增加同義詞/廣義詞/相關詞 多用or少用and 修正關鍵詞彙（罕用→常用） 檢索結果太多時： 增加關鍵詞 多用and少用or 用not（萬華→not 萬華區） 精確查詢：” ” 修正關鍵詞彙（漢→東漢、西漢、秦漢） 檢索結果1/2 台北廳誌、台北廳志 台北州志 臺北州要覽 臺北州街庄志彙編 台北市志 臺北市史 台北歷史散步 臺北市地名與路街沿革史 臺北巿發展史 臺北歷史深度旅遊:艋舺.大稻埕 ……………………..