Northlake 书店：为评估业绩所作地基准分析.docVIP

Northlake 书店：为评估业绩所作的基准分析 本案例来自于IMA教育案例期刊Hugh Grove, Tristy Hillestad, Lisa M. Victoravich 三人所编写。它主要描述的是Northlake大学书店经理Wendy Wiley 需要在提交给上司的书店业绩报告中提供一份基准分析报告。这是Wendy担任书店经理的七年里，销售业绩及利润首次低于前一年。她发现业绩的下降主要有两方面原因：1） 学生们更多地在线购买教科书；2）教授们更多地采用在线教材。根据基准分析原理，Wendy 需要建议正确的对策。需要站在Wendy的角度，运用基准分析法来确认业绩缺口，在制订书店的业绩目标时确定合适的比较点，同时根据基准分析法提供合理建议。Northlake是一家私立大学，座落在美国中西部的一个大城市中，注册入学的学生有12,700人，大部分都是本科生。Northlake在财政上相当地依靠学费的收入，通常等于其全部收入的60%。Northlake 书店就是一个属于Northlake 大学的书店，这家书店的最重要的任务，是向Northlake大学的整个群体（不限于教职员、学生、校友和家长）提供教科书、供应品和杂品、衣服、电脑软件和衣饰的配件、和电脑等。教科书类的产品包括新教科书、用过的教科书、课堂笔记（课程组件）和一般参考用书。供应品和杂品类的产品包括学校和办公室的供应品、