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大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节 　　大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关 　　键环节 　　第30卷第4期河南图书馆学刊2010年8月 　　大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节 　　毛蜀平 　　(青岛科技大学,山东青岛266061) 　　关键词:大学图书馆;全面质量管理;质量管理 　　摘要:本文将大学图书馆实施全面质量管理的过程划分为六个主要阶段.分析了质 　　量改进各个阶段的主要 　　工作内容,着重探讨了教师在图书馆建设中的作用. 　　中图分类号:G251文献标识码:A文章编号:1O03—1588(2O10)04一O070一O2 　　Researchontheactualizeprocessand 　　keyworksabouttotalqualitymanagementinacademiclibrary MaoShuping 　　(QingdaoUniversityofScienceandTechnology,Qingdao266061,China) Keywords:academiclibrary,totalqualit)rmanagement,(alitycontrol Abstract:Theactualizeprocessabouttotalquali~managementinacademiclibraryaremadeo 　　fsixstages 　　inthispaper.Themajortaskineachstageofqualityimprovementisresearched.Theactionofte 　　achersin 　　librarymanagementisdiscussed. 　　近年来.国内外图书馆界对于质量管理倾注了越 　　来越多的关注.而图书馆学学者则将研究重点集中于 　　图书馆TQM模型设计,并逐步形成了哈佛大学图书 　　馆TQM模型,研究图书馆TQM模型等知名的图书馆 　　TQM模型.我国有一千多所高等学校.各大学都设有 　　图书馆,其管理体制,服务对象(读者)及其需求与政 　　府管理的公共图书馆有很大区别.如何在大学图书馆 实施全面质量管理,提升管理水平,以期用有限的资 金和馆舍为师生提供更优质的服务.是大学图书馆的 重要研究课题之一 　　1大学图书馆TQM实施步骤 　　大学图书馆在实施TQM之初.应首先根据自身情 况作出规划,分阶段实施,以便尽快获得成效,而不流 于形式.这里将大学图书馆实施TQM设计为六个阶段: 1.1教育与培训 　　图书馆工作人员必须全员参加TQM培训.理解 实施TOM的意义及其在改进图书馆服务质量中的 作用,全员树立质量意识.掌握进行质量改进所必须 的方法和技术.例如,产生想法和收集信息的工具(头 脑风暴法,调查表,访问等),达成共识的工具(标准评 价表,投票等),分析和显示数据的工具(因果图,直方 图,排列图等),计划行动的工具(流程图等).学习其它 单位实施TQM经验.实地访问,考察一些成功实施 了TQM的图书情报机构,获得第一手资料,也是这 一 　　阶段的主要内容.图书馆高层管理者的认知,引导 和组织是这项工作能够持久开展的基础. 1.2了解用户需求 　　大学图书馆面对的外部消费者(服务对象)主要 是住校本专科生,住校研究生,教师,学校管理人员 和非住校生.教师既是消费者又对学生的消费需求 具有引导,指导责任,在了解用户需求时应分不同情 况进行调查,访问.与教师经常性的,多种形式的沟 通显得十分重要. 　　收稿日期:2010—07—18 　　作者简介:毛蜀-~(-(1959-),青岛科技大学图书馆副研究馆员,主要研究方向:图书馆 　　全面质量管理. 　　7O 　　毛蜀平:大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节 1.3制订战略规划 　　图书馆管理者要依据学校的发展规划,学科建设 规划制订一个3—5年的TQM战略计划.集中在要突 破的关键问题和改进目标上.计划对整个图书馆的 TQM活动进行宏观指导.为图书馆员改进质量提供方 向.TQM作为一种通过持续改进质量来为图书馆用 户提供满意服务的管理理念和方法.是要从根本上 增强图书馆的服务功能.从而在不断变化的环境中 继续繁荣和发展.因此,TQM具有战略意义,它应通 过图书馆战略规划的形式.为图书馆长期发展指明 方向,并为TQM的具体实施提供指导和帮助. 1.4实施 　　各质量改进团队首先选择一个对图书馆服务有 重要影响的问题.运用鱼刺图找出造成问题的各种原 因,分析主次关系.团队成员针对产生问题的原因,利 用头脑风暴法等技巧提出尽可能多的解决方案.然 后进行剔除,综合.最终得到一个切实可行的解决办 法.根据解决问题的步骤,每一步的负责