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个体心理过程与管理 个体行为是组织绩效的基础，理解个体的行为对于有效的管理活动来说是至关重要的。 个体工作行为是内部与外部因素共同作用的结果，个体行为的内部因素包括：个体的知觉、动机、态度、能力、人格与价值观等； 外部因素则包括：组织的环境、管理的措施与政策、领导行为等。在本篇里，我们将分析影响个体行为的内部因素，分析这些因素发生作用的过程、规律以及其对工作行为的影响。 本篇包括四章内容，即：知觉与归因；人格与态度；能力与学习；需要、动机与激励。 知觉与归因 【教学目标】 通过学习我们能够： 了解个体的知觉过程； 了解并掌握知觉的主要性质； 了解并掌握社会知觉的含义； 了解并掌握常见的社会知觉偏差； 了解并掌握归因的含义以及常见的归因偏差； 理解印象管理的含义和过程，学会进行自我印象管理； 什么是认知活动 认知活动是一个过程，包含多种活动内容。 从广义上说，认知与认识是同一个概念，它是指认识和知识，也就是动态性的认识加工过程和静态性的内容知识的总和。 从狭义上说，认知是信息加工的过程，包含一组相关的心理活动，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、问题解决、概念形成和语言的使用等。 第一节 知觉的过程和性质 一、什么是知觉 定义：知觉是人对外界事物的整体反映，是人对感觉信息进行选择、组织与解释，从而形成完整映象的过程。 特点：知觉是一种非常复杂的认知过程，是对“真实”感觉世