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5A版优质文档 PAGE PAGE 7 5A版优质文档 【5A文】知名科技集团科技攻关可行性研究报告 一、选题的必要性 1、项目所处技术领域产业政策 企业管理和社会服务信息化软件是我国在XX期间所确定优先发展的软件产业领域之一，企业信息化是实现国民经济化的重要组成部分，是信息化带动工业化的核心任务，也是产业优化升级的关键环节。党的XX大提出的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”发展战略要求，从大政方针，从产业发展策略等多层次全面而明确的规划出整个中国IT产业的蓝图，即通过信息化带动工业化，用信息技术改造传统企业。这就为信息技术、包括IT产业的发展创造了一个很好的方针、很好的趋向，也提供了一个难得的发展空间和机遇。中国软件协会的软件投资指南中指出“在企业中全面推广计算机辅助设计系统和企业管理信息系统，它是企业信息化的重要组成部分，是实现设计自动化、提高产品竞争能力，缩短新产品研发周期和工程建设周期，提高企业市场应变能力和管理水平，使产业优化重组的重要手段。” 随着中国加入WTO所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM系统以“一对一营销”的理论为基础，通过将人力资源、业务流程与专业技