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电信话务员年终个人总结及小结 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。在刚 进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面 的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的 好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星 期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好 字已经克服了啊！ ”心情好是开心。是的，都说细节决定成 败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并 不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每 一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。 考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前 的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个 消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什 么都准备好了. 一切就不会有问题了，可是结果....却总不 是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的 时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑 前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧 张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及 时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不 过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同 事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过 这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的电信话务员年终 个人总结及小结。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要 调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允 许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后 来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整 好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程 序也就自然而然了。 x月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可 以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己 最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一 定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努 力做好自己的本份工作。 这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况， 所以还算很平稳的转接好了每一个电话。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常 工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好 每一个工作流程，牢记好每一个规范用语电信话务员年终 个人总结及小结。除此之外，我认为还应该注意以下几点 细节，要自己在实践中不断完善自我。 迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金 钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以 尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来 电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表 情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话 务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们 公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做 到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给 来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染， 让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决 心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起 来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。 千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起电信话 务员年终个人总结及小结。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个 新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是 因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习， 从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份 工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢 这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好 公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每 一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己： 没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距， 但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训， 取长补短，做得更好！ 话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的 基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的 团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的 心态。 作为话务员员，需要一定的技能技巧： 学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法 宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同， 人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客 户本人的喜好使他满意电信话务员年终个人总结及小结。 不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻 易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。 但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户， 就要尽心尽力去做到电信话务员年终个人总结及小结。在 移动公司作为话务员期间，