VIP接待服务程序与流程培训课件.pptVIP

星级酒店VIP接待服务 主讲人：何晓为 什么是VIP？ VIP 英语Very Important Person的简称，意思是“非常重要的客人”。 VIP接待对酒店涵义？ VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉。 VIP是酒店完善的接待能力、提供标准的接待规格的服务对象。 VIP服务不仅仅是商务服务、个性化服务、私人管家式服务。 VIP服务提供更加周详的信息和安排，反映酒店接待的艺术与技巧的一项重要活动。 VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ VIP 级别的设定 VIP级别设定的原则 1、界限明晰 2、待遇差异适度 3、原则性与灵活性相结合 4、不宜过细 VIP 级别的设定 酒店VIP（贵宾及重要领导人）等级分类： A级 贵宾及重要领导人： 1、国内外有杰出影响的政治家及政府官员 2、省（部）级以上政府领导及官员 3、国家旅游局正局级以上领导 4、国内外知名人士及社会名流 5、500人以上的会议 B级 贵宾及领导人 1、厅（局）级以下政府领导及官员 2、各企业界、金融界、新闻界知名人士 3、外国友人及对酒店有重大影响的人士 4、300人以上500人以下的会议 C级 贵宾 1、酒店重要商户