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推行5S的第一感受是：痛苦！ 收银台、台面-标准 1、收银台面摆放整齐，只能摆放： ? ? ? ? ? ? ?显示器；收款机；键盘；鼠标；扫描器；票据打印机；信用卡机和相应的办公文具。 ? 2、收款机保持关闭，钥匙由当班收银员保管，离岗时点务必清票款做好交接工作。 ? 3、收银台面周围无杂物，无剩余货品与单据，干净整洁。 收银台、台面-错误 收银台杂乱无序，非常凌乱 收银台、柜内-标准 1、收银台柜内单据与常用物品分类码放，整齐有续．过期单据与资料及时清除 整理； ? 2、收银柜内禁止存放食品与私人物品； ? 3、柜内洁净整齐，各种设备连接线整齐有序，电源开关定期检查维护； ? 4、收银台储物柜洁净无破损，柜门保持关闭。 收银台、柜内-错误 接线杂乱，存在安全隐患 收银台、抽屉内部摆放-标准 1、有明显标识，能清楚准确找到相对应的物品。 ? 2、对抽屉内部分类摆放，能节约空间并能提高寻找的效率。 收银台-抽屉内部摆放-错误 内部没有规划，要找到相应物品，难 收银台、地面-标准 1、收银台内洁净无杂物，如有客购货品存放，要求放入购物带，并码放整齐。 ? 2、收银台电线须走暗线，以不暴露在外为最佳，如达不到要求，可用束电管 ? ? ? ? ? ? ?将电线包起，以免发生危险。 收银台、地面-错误 影响店铺环境 5S管理仓库标准 仓库-错误 问题： ? ? 1、清洁用具和服装放在一起，容易受潮、霉斑。 ? 2、员工用品不宜与货品放在同一区域。 ? 3、箱子堆货取货极其不便。 * 店铺形象-5S管理培训 金长城电子有限公司 2012.11月 零售无大事，终端做细节 ? ? ? ? ? ? ? ? 什么是店铺形象？ 店铺形象： ? 对店铺卫生、陈列、人员形象、及对卖场空间等进行 ? 有效的管理和组合，使人们在感官、听觉、视觉上有 ? 优质的享受与体验；能够直接的反应出商品档次、定位 ? 和品牌的美誉度。 ? ? ? ? ? ? ? 认识店铺形象的重要性 店铺形象 ? ? 一、5S的含义 ? 二、店铺5S管理意义 ? 三、店铺5S管理步骤 ? 四、店铺形象- ?5S管理 ?  目 录 ? ? ? ? ? 什么是5S？ ? ? 5S是管理， ? ? 不是搞卫生！ 5S 一、5S的含义 Seiri 整理 ? ? Seiton 整顿 Seison ?清扫 Shitsuke 素养 Seiketsu 清洁 5S起源及发展 ?5S管理起源于日本 ? ? ? ?1950年后日本大量 ? ?企业开始推行5S， ? ? ?其中丰田公司就是 ? ?成功的代表。 ? ?5S在各行业的 管理中也开始发 挥应有的功效了 ，我们 ? ? 要谈的就是店铺 管理的5S，未 来5S管理将是店 铺管理的基础， 零售业绩提升的 重要保障。 ? ? ?5S管理的概念在 ? ? ? ? ? ?1995年进入中国 ? ? ? ?香港，随着中国加 ? ? ? ?入WTO，将5S的 ? ? ? ?管理带入国内，其 ? ? ? ?中海尔是成功的代 ? ? ? ?表。 二、店铺5S管理的意义 店铺中出现一些常见问题： ???地面上都是纸屑，货架上有灰尘； ? ???东西要找的时候找不到，不找的时候又出来了； ? ???顾客等了几分钟，店员才从仓库中拿出顾客所需要产品； ? ???店铺员工总觉得仓库面积不够大； ? ???店铺员工总觉得畅销货品库存少； ? ???有些滞销货品在店铺停留了很长时间； ? ? 抵触5S活动的顽固思想： ???“都什么时候了，还搞整理、整顿？” ? ???“难道让店长我来做5S的领导人？” ? ???“反正一会儿又是脏的，干脆就别干！” ? ???“就算你去整理、整顿，营业额不是也上不来？” ? ???“什么？整理、整顿呀！我们不是一直在这样做吗？” ? ???“东西是乱了点，不过，我自己找的着！” ? ???“这些事儿，我十年前就做过了” ? ???“实在太忙了，没时间整理、整顿” 效果1：提高了店铺的工作效率 效果2：改善了库存运转 效果3：提高了顾客服务的质量 效果4：店铺良好的口碑广为流传 效果5：员工情绪饱满，积极主动 ?? ? ?想要的东西马上就能找到 ? ?? ? ?减少了库存商品在店内的放置空间 ?? ?