卓越绩效准则－特点.docVIP

PAGE PAGE 3 卓越绩效准则的特点 卓越绩效准则反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，其主要特点有以下6个方面： 1)强调大质量的概念 准则构成的7个类目覆盖了与经营质量有关的关键要求，追求的是组织的总体绩效。 “质量”的概念绝不仅限于产品、服务的质量，而是扩展到过程的质量、工作的质量、体系的质量，进而扩展到组织经营的质量。 2)准则注重经营结果 卓越绩效准则注重下面列出的这些关键的组织绩效领域： ·顾客方面结果； ·产品和服务结果； ·财务和市场结果； ·人力资源结果； ·组织有效性结果，包括关键的内部运营绩效指标； ·组织治理和社会责任结果。 组织的绩效不仅只是利润和销售额，还包括了顾客、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等6个主要方面。 综合使用这些指标，可确保组织的战略是平衡的——不至于在关键的利益相关者、目标或长短期目标之间发生不当的忽略或偏向。 3)准则是非规定性的、可适应的 准则由结果导向的要求所构成。但是，准则并不规定： ·组织应该或不应该有质量部门、计划部门或其他的职能； ·组织结构应当如何； ·组织的不同单位应当以同样的方式来管理。 以上因素因组织而异，会因战略或其他因素的改变而变