永川区去新世纪连锁经营管理分析.pptx

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET;调查概况;调查概况;;二、调查分析;(一)企业背景介绍;;;2．连锁经营的类型新世纪百货主要直营连锁的经营方式。直营连锁指总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售点，零售点也必须完全接受总部指挥。直接连锁的主要任务在“渠道经营”，意思指透过经营渠道的拓展从消费者手中获取利润。因此直营连锁实际上是一种“管理产业”。直营连锁主要特点：所有权和经营权集中统一于总部。其所有权和经营权的集中统一表现在：所有成员企业必须是单一所有者，归一个公司，一个联合组织或单一个人所有；由总部集中领导、统一管理，如人事、采购、计划、广告、会计和经营方针都集中统一；实行统一核算制度；各直营连锁店经理是雇员而不是所有者（分店无法人资格）；各直营连锁店实行标准化经营管理。新世纪百货（永川金科店）隶属于重庆商社新世纪百货连锁经营有限公司。它是由重庆商社新世纪百货连锁经营有限公司直接投资、经营、管理下的一家连锁经营店，其所有权和经营权集中统一于新世纪百货连锁经营有限公司，由新世纪百货连锁经营有限公司集中领导、统一管理，如人事、采购、计划、广告、会计和经营方针都集中统一；新世纪百货（永川金科店）的店长是雇员而不是所有者。在直营连锁形态下，新世纪百货（永川金科店）完全在新世纪百货连锁经营有限公司的控制中，有强大的议价能力，兼有批发功能和多店铺销售的效率，可以利用广告传媒，有明确的长期规划。但相应的新世纪百货（永川金科店）也缺乏了一定的灵活性，限制了分店的独创性。;03;5.文化建设企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。 企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观 、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。（1）???业精神。以“诚实经营、真情服务”为服务理念并且将其内容不断更新、服务内涵不断延伸、服务的外延不断扩展、服务的质量不断提升。以“感受新世纪畅想卓越”为企业精神以“服务、学习、创新”为企业文化。（2）经营哲学。确立了“诚实经营真，情服务”的经营思想以丰富的生活必需品为商品对象以“更方便、更实惠”为服务诉求使新世纪百货成为人们日常生活的首选商场。新世纪注重打造品牌的力量即让购物变成一种信仰铸就品德为先即把人格变成一种力量。营业员定时定位以真情的微笑、规范的站姿迎送宾客造就了重庆窗口行业的文明风景线。坚持推广普通话服务用语被国家语委评为“全国语言文字工作先进集体”。推行以“15日不满意退换货制度”为核心的服务承诺,维护顾客合法权益。公司还设有送货上门、寄存物品等免费服务项目满足顾客需要被市消协和市技术监督局命名为“顾客满意商场”。坚持“做品质,从细节入手”新世纪百货把以顾客为中心的服务意识发挥的淋漓尽致。从2005年开始推行色彩指导后又变身为“私家衣橱顾问”除陪购和形象指导外还能尽量满足为顾客量身修改等特殊需求。 (3)企业目标。新世纪百货明白作为一家新型的本土商业企业面临众多竞争威胁要用更远更高的眼光看待经济发展日趋于全球经济、世界经济这一发展动态,经营立足高起点,服务追求国际化,要立足重庆、发展西部、走向中国。(4)企业行为准则。 企业行为基准：人和、严谨、高效、卓越。这是对企业员工行为的一种规范与约束。员工之间倡导人和，工作态度务必严谨，工作效率实现高效,共同创造卓越的企业。;6.内部管理（1）工作要求方面 。新世纪百货要求每个员工都以“6S运动”为工作要求即stick up for VIP（维护）,在维护企业自身利益的同时维护好每一位顾客的利益； sell（销售），工作的最终目标在于销售出企业的商品，所以保证销售量是企业要务；service（服务），以顾客为导向，保证服务质量，以较好的服务态度取得顾客的认可和再次光临；specification（规范），明确各项制度，对每个员工都平等对待，各项事宜严格按照相关制度执行；surrounding（环境），尽自己最大努力为顾客提供良好的购物环境safe（安全），首先保证商品本身的质量安全，其次保证顾客在购物过程中的人身、财产安全。（2）礼仪规范方面。要求员工统一使用普通话率先把在南方不流行不常用的普通话作为工作语言具有一定的创新性和前瞻性要求统一着装并在颜色和款式上随岗位的不同而加以区分要求女性统一化淡妆以示对顾客的尊重。（3）作业合理化方面。首先，新世纪百货公司明确管理制度，制定奖惩制度，对员工的工作要