《企业行政体系管理学员手册.pptVIP

 培训导师：顾樾 你工作单位有什么问题吗？ ①②③ 其它问题 ①②③ 工作方法 ①②③ 设备物料 ①②③ 人或环境 解决方法 内容 内 容 问 题 培训练习：量化分解 制订改善措施计划或建议 3 2 1 负责人 实施时间表 资源成本估算 预期效果 具体行动 措施 第四讲：小结与练习 一、 要点整理 三人学习 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 接待准备 1．环境准备 2．物质准备 3．心理准备 4．仪表准备 亲切迎客 预约访客 未预约客 拒绝访客 来访团组 位低者 尊者 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 名片放何处？ 衬衣左侧口袋或西装内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在□□里 如何递交名片？ 双手接拿，认真□□ ，然后放入自己名片夹上端 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 如何接拿名片？ 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于□□向客人递交名片 第六讲、素质及常用礼仪 女士：□□ + 气质 男士：风度 + 学识 礼 仪 的 概 念 言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和□□