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体验营销理论分析 一、体验营销定义? 1、体验的含义：? 要想清楚体验营销的含义，必须先明白什么是体验。? 哥伦比亚大学教授伯恩德·H.施密特在《体验式营销》艺术中指出，体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。约瑟夫·派恩也表达了类似的观点：体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他意识中所产生的美好感觉。??? 2、体验营销的定义? 教授伯恩德·H.施密特是第一个提出“体验营销”概念的学者。他在1999年出版了《体验营销》艺术，首次提出体验式营销（Experience?Marketing），是从顾客的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为顾客消费时理性与感性兼具的，他们在消费前、消费时和消费???的体验，才是研究消费行为与企业品牌经营的关键。? 体验营销就是通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则,与消费者建立有价值的客户关系。体验营销通过各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、环境、网站等来刺激消费者的感官和情感,引起消费者的思考和联想。体验营销强调满足人们精神的、社会的、个性的需求。?? 菲利普·科特勒认为，体验营销是通过让顾客体验产品确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠实的客户。? 国内学者普遍认为，所谓体验营销，就是在整个营销过程中，充分利用感性信息的能力，通过营销顾客更多的感官感受来介入其行为过程，从而营销消费者决策过程与结果。? 综合对体验的理解和国内外对体验营销的定义。从企业角度看，体验营销是指，企业把顾客的感官、情感、思考、行动、联想等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让顾客在购买和消费的过程中因主动参与而产生美好体验的一种营销管理过程。? 二、体验营销内涵? 体验营销的核心观念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。使消费者亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。? 体验营销作为一种通过为顾客提供体验来为顾客创造价值的营销方式，其意义在于能使公司的产品与竞争者区别开来；为公司树立形象和识别；诱导顾客试用和购买，并增强消费者忠诚度；进一步推动企业流程重组。? 三、提出的历史背景? 20世纪70年代，美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在其《未来的冲击》一书中预言：继服务经济之后，体验经济将成为未来新的经济形态，在这种经济形态下，企业靠提供各种体验来争取顾客。但这种观点当时并没有引起重视。???? 1998年，美国战略地平线公司的创始人约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表题为《Welcome?to?the?Experience?Economy》的文章，提出了体验经济的概念，指出体验经济师继农业经济、工业经济和服务经济后的一种新的经济形态。在该书中他们进一步指出各种经济形态提供物、经济功能等各个方面表现出不同的特征。? 经济形态的变迁、生产和消费行为的变化，要求企业的营销观念和营销模式必须与之相适应，由原来的重视产品和服务、为消费者提供更多功效向给消费者提供更多的体验转换。许多企业为了在竞争中立于不败之地，广泛关注并实施体验营销，取得了令人瞩目的业绩，如星巴克咖啡店、迪斯尼、微软和惠普公司等。因此，体验营销应运而生。 四、理论具体论述? 1、体验营销特点? 与传统营销不同之处在于：? （1）注重顾客的体验。传统营销侧重于产品的功效和特色，通过产品的销售部获利；而体验营销既重视顾客对产品和服务的消费，又关注顾客的体验，通过为顾客提供有价值的体验获利。? （2）从整体体验看待产品分类和竞争。与传统的产品和竞争分类不同，体验营销把消费视为一种整体体验。它考虑的不是某个具体的产品，而是考虑每个产品是否适合整体消费情况以及这一种情况提供的体验，从而改变了对市场机遇的看法，拓宽了产品类别的范畴。? （3）从理性和感性结合的角度认知顾客。传统营销假设顾客是理性的，把顾客购买过程看做是一个非常理性的分析、评价、决策过程；体验营销则认为顾客是理性和感官的综合体，在理智和情境刺激下产生冲动而做出购买概率是一样的。? （4）使用多种营销方法为顾客创造和发现体验。体验式一个综合复杂的过程。体验营销使用的方法与传统营销不同，具有多变性。? 2、体验营销具体内容论述：? （ⅰ）体验营销的组合策略? 目的是依靠顾客参与事件来生产和让渡体验，所以体验营销组合应紧紧围绕着体验的生产和消费来