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情緒調適與管理 情緒管理與調適 雲林科技大學 周文祥 情緒的性質與概念 emotional intelligence，ＥＱ 個體的感覺及其特有的思想，生理與心理的狀態及相關的行為傾向。 牛津英語字典的解釋則為：「情緒是指心靈、感覺或情感的激動，泛指任何激發或與奮的心理狀態」 EQ的內涵 如何激勵自己愈挫愈勇。 如何克制衝動廷遲滿足。 如何調適情緒，避免因過度沮喪而影響思考能力。 如何設身處地為人著想。 對未來永遠懷抱希望等。 一個高ＥＱ的人，通常對自己有信心，對別人也不懷疑，因此較包容與樂觀；一個高ＥＱ的人，富同理心能聆聽不同的聲音與意見，注重團隊合作，而非驍勇好鬥，崇尚個人英雄主義；ＥＱ高的人，自制力也較強，不會「一點就著，一觸即發」容易被激怒，說出情緒性的話，做出情緒性的事。 情緒的性質 情緒的刺激 個人的認知 情緒的反應 後續效果與影響 情緒的刺激 情緒可以泛指人類生活中的喜怒哀樂愛惡憂懼等因素，而情緒刺激依其來源可分成外在與內在二種。外在的刺激是指外界環境中的人事地物，對個人所引發的知覺。內在刺激則指內心留存的印象或個人的想像，又可稱為心境。 個人的認知 當我們經歷某一事件或行動時，我們會依據個人的目標或現狀對此事件或行動加以主觀的解釋，此類評估的結果即稱為認知(cognition)或是信念(belief)，認知包含了正面與負面兩種 認知性的評估：評估事件或刺激的過程及其所產生的信念 認知評估過程包括注意、知覺、解釋、體驗，到判斷及評價等，整個過程因重複運用，而形成固定的認知模式（一種制約化的過程），進而產生一種根深蒂固的信念以及趨避的態度。 如在比賽過程中，我們會說「由於裁判不公平而令人生氣」或「我們竟然會輸給名不見經傳的球隊實在令人驚呀！」。裁判不公與輸給名不見經傳的球隊二者均是認知過程中所形成的信念。 情緒反應 生理方面 外表的行為 主觀的感受 後續的效果與影響 正面良性的情緒具有動機的作用，可以促使個體積極投入在工作中，並可使人際關係和諧而美滿。 相反的，個體若長期處於不良負面的情緒狀態下，可能會造成「心身性疾病」，意思是指身體上的疾病是由心理因素所引起，像胃潰瘍、偏頭痛、高血壓等之疾病。 情緒與健康 情緒與免疫力系統有關聯，壓力下釋放出的賀爾蒙會影響個體的免疫力，壓力會抑制免疫力（在短期的時間內），這可能是為了保存精力以應付立即的危機。但若長期處於強大壓力下，則可能會對免疫系統造成永久的抑制效果。 腦內革命一書的作者春山茂雄 當一個人發怒或緊張時，腦內就會分泌去甲腎上腺素；感到恐懼時會分泌腎上腺素，個體若經常生氣或感受強大壓力時，會因上述的二種腺素的分泌，而促使身體細胞的老化以及降低身體的免疫功能。 情緒管理的幾個方法 情緒的評估 檢視自己的信念系統 培養樂觀的態度 養成規律的運動習慣 認知的調整與管理 理情思考 思想中斷法 自我談話 情緒管理 結語—建立正確認知，身體力行 「情緒智商（ＥＱ）」是指一個人能夠了解、處理及應用情緒，使生活更為豐富的一種能力。 情緒管理並不是要個體壓抑自己的情緒，而是要透過建立正確的認知與信念，「適時、適當、適地」的疏導調適自己的情緒。長期處於負面的情緒中，不但會影響工作績效，更會破壞和諧的人際關係，甚至對身心的健康會產生不良的結果。 * * RATIONAL THINKING (A)Affair (B)Belief (C)Consequence * * *