经销商如何与售后合作 pt课件.pptVIP

经销商和售后如何合作 针对客户和售后之间工作衔接应注意的问题 1、陶瓷类产品的售后问题 a、详细了解质量问题的表面现象，确定是否是人为造成。陶瓷类质量问题分成两类：1、使用前质量问题（如气孔没补、外观缺釉、变形等属于漏检）2、使用后出现质量问题（如冻裂、惊风、炸裂等） b、请尽量提供产品的详细信息，生产日期、图片，要是座便器冲水问题的要提供冲水视频。 1、坐便器生产日期位置如下图：（在水箱内侧） 型号+日期 1、陶瓷类产品的售后问题 2、盆类生产日期（在盆背面）如图： 3、每个质量问题产品要求提供最少3张图片（全照、近照、生产日期） 全照 近照 生产日期 1、陶瓷类产品的售后问题 C、对配件漏配、少配、错配等情况，最好提供原始照片和生产日期，以方便工厂调查审核。 D、对同过照片无法确认或有争议的问题，将转交给当地业务员做进一步确认。 2、龙头和其他五金件的售后问题 a、请详细了解质量问题的表面现象，如漏水，脱鉻，掉漆，漏配等。 b、请尽量提供产品的详细信息，比如出厂日期，检验员，客户购买日期等 c、对于出现质量问题的配件，给与客户更换问题部分配件，如不清楚具体配件问题请询问售后组，请勿直接给客户更换整套产品。 d、特殊的质量问题情况，公司给与快递配件至客户，常规情况请传真至售后组订单 3、浴室柜类售后问题 a、对于色差、开裂、掉漆等质量问题，需客户提供质量的图片，质量问题的细节部分两张图片，产品整体外观1张图片，合格证一张，以方便售后组鉴定。 如例： 3、浴室柜类售后问题 b、漏配，错配等问题，请提供质量问题产品的生产日期，检验员等（最好提供合格证照片）以方便工厂调查审核。 c、对于照片不能确定质量的情况，或者是对问题原因有歧义的，转交给当地业务员上门处理，调查实情。 3、浴室柜类售后问题 通过照片鉴定以后，对于质量问题产品分为以下几种处理方式： a、有维修价值的质量问题产品，能当地维修的尽量当地维修防止在退回过程中产生不必要的损失，公司给与客户一定的维修费用。不能当地维修的客户需保证产品退回工厂以后的完整性，否则损失有客户自行承担。 b、没有维修价值的问题产品，就地报废，在客户回传报废图片后给予全额冲款 3、浴室柜类售后问题 c、属于漏发配件等造成质量问题，公司免费补发所缺配件。 尽量避免退货是为了客户和公司在运输方面的不必要的损失，希望客户支持和理解。 3、浴室柜类售后问题 对于非质量问题的问题产品： a、经售后人员判定产品非质量问题，需返回工厂维修的，客户需承担维修费用及运费。 b、经售后部判定产品非质量问题，同时没有维修价值的，就地报废，无需退回。如若客户仍将报废产品退回公司的，公司不予冲帐，同时客户需承担运费。 c、产品非质量问题但属我司工作失误需退回的由我司承担运费。 4、浴缸、淋浴房类售后问题 1.变色、开裂、等产品明显缺陷性问题，需客户提供照片，问题详细照片2张、整体照片1张、安装编号1张。如下例： 安装编号一般在缸体下面，和背板后面。 4、浴缸、淋浴房类售后问题 b、漏配，错配等问题，请提供质量问题产品的生产日期，检验员等（最好提供合格证照片）以方便工厂调查审核。 c、对于部分技术方面的问题，可咨询售后解决。 d、在拍照玻璃和压克力时光线不宜太强，不用开闪光灯。 e、对于照片不能确定和意见有分歧的移交当地业务员上门调查实情 安装编号一般在缸体下面，和背板后面。 4、浴缸、淋浴房类售后问题 对于鉴定为质量问题的问题产品： a、对于部分当地可维修的质量产品，公司一定的维修费用和维修必需品。 b、不能当地维修的但有退回维修价值的，客户需保证产品退回工厂时的完整性。 c、没有维修价值的产品，就地报废，再回传报废图片后公司给与冲款。 d、更换配件可以维修的，公司免费补发配件 4、浴缸、淋浴房类售后问题 e、漏配、错配现象的公司免费补发所需配件，指导更换。 4、浴缸、淋浴房类售后问题 非质量问题的问题产品： a、可以通过更换配件维修的，客户可以在售后订购所需配件，公司需收取费用 b、可以退回维修的，客户需承担运输费用和维修费用。运输中出现的问题客户自行承担。 5、已过保质期的问题产品 请参照非质量问题的各类产品的解决办法 6、各类产品售后负责: