eap在x大学基层教务人员消极情绪管理中的应用研究-共管理专业毕业论文.docxVIP

西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明 本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下： 本文立足于笔者的实际工作来进行选题，期望通过本研究能够促进x大学基层教 务人员的消极情绪管理。本文应用问卷调查与访谈法，对x大学基层教务人员的情绪 智力、常见消极情绪、引发消极情绪的因素做了详细的调查与分析。基于调查与分析 的结果，并借鉴以往的相关研究的经验，从X大学的实际情况出发，本文对促进X大 学基层教务人员消极情绪的管理设计了EAP方案。 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰 写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。 本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。 学位论文作者签名： 叼竹 日期 妒，j．，宙．7 万方数据  西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘要 高校的基层教务人员为全校师生提供教学管理方面的服务工作，他们工作时的情 绪状态直接影响到工作绩效与服务水平。为配合X大学在各职能部门推广微笑服务， 本课题试图借鉴在西方国家广泛应用的员工情绪管理工具——B廿(员工帮助计划)， 来帮助x大学基层教务人员促进消极情绪的管理，保持良好的身心状态，提升工作绩 效和服务水平。 本文在理论研究的基础之上，运用问卷调查法和访谈法对x大学基层教务人员的 情绪智力、常见消极情绪、引发消极情绪的因素做了详细的调查与分析。本文一共发 放了62份问卷，回收有效问卷6l份，并邀请了基层教务人员和教师(总共30位) 进行访谈，通过数据整理与分析，结果发现： 第一，基层教务人员的情绪智力处于中等略微偏上的水平，他人情绪评估能力 和情绪调节能力这两方面比较薄弱。 第二，基层教务人员在工作中，消极情绪的发生频率从高到低依次是厌烦、冷 漠、压抑、挫折、焦虑、无所适从。其中，焦虑出现的频率在女性员工中明显高于男 性。 第三，由于工作特征、组织管理和基层教务人员自身的一些因素触发了消极情 绪的出现。 第四，有42．6％的基层教务人员对工作缺乏满意感。 在以上调查结果的基础上，并借鉴以往的相关研究的经验，从X大学的实际情 况出发，本文对促进x大学基层教务人员消极情绪的管理设计了EAP方案。从员工 和组织两个层面上提供EAP服务，并采用三种途径相结合的方式来解决问题，首先 要帮助员工改变自身不合理的认知。其次要帮助员工提高情绪管理能力，正确对待已 经出现的消极情绪，并掌握如何评估自己和他人情绪与有效进行自我激励的知识和方 法。第三要转变管理理念，改善管理措施，减少或消除引起消极情绪的外部因素。 关键词：EAP：基层教务人员；消极情绪； 万方数据  西南交通大学硕士研究生学位论文 第|I页 Abstract Grassroots educational administrators in colleges are responsible for providing teaching management services for all teachers and students on the campus．Their emotional status during work Can directly affect their work performance and service level．In order to facilitate X University to promote smile service in its functional departments，this project, 、^ritll reference to EAP—a widely-used employee emotion management tool in western countries，attempts to help grassroots educational administrators of X University well manage their negative emotions，keep favorable physical and emotional status，and improve job performance and service level． On the basis of theoretical research，this thesis carried out detailed research and analysis of the emotional intelligence of grassroots educmional administrators in X