客户满意度调查作业指引.doc

客户满意度调查作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 作业指引目的 调查和了解客户对公司房地产开发、销售及售后服务过程中的工作质量、工程实体质量的各项意见和评价；通过调查和分析，提出纠正与预防措施并持续改进，以保证和提高公司的产品质量和服务水平。 适用于公司各项目的客户满意度调查、监控及改进工作。 客户满意度：是指客户对其要求已被满足程度的感受，通过对购买公司的房产或所提供服务的满意度调查，以衡量公司房产或所提供服务的质量 物业公司 选择调查机构，确定调研客体； 组织编制《客户满意度调查方案》； 组织编制或协助编制调查问卷； 发放问卷，对客户进行回访，征集客户反馈