快递业务操作与管理章绪论.pptVIP

1、技术路线图 见教案 2、快递概述 概念一：快递也叫速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。 概念二：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。 快件（express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。 内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。 快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。 3、快递操作的概念 概念：快递操作是指从“发件人”指定位置收件时起至送达“收件人”处，并签收回单的整个过程； 快递业务过程：包括上门取件、送件、收件、入库、分拣、出库、托运、在途跟踪；接货、接货入库、入库分拣、中转、派送、签收回单等整个过程。 快递业务环节：每个过程都包含一定环节。例如：取件环节包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。 4、快递操作管理的概念 概念：就是对快递的过程进行计划、组织、执行、监督、控制，