与人交流能力理论复习资料及考试题型、考试注意事项20131228考试用.doc

《与人交流能力》理论复习仅供参考 理论知识考试题型： 一、 单选20题，每题2分，共40分； 二、 多选20题，每题2分，共40分； 三、 判断20题，每题1分，共20分。 考试注意事项： 测试时间：90分钟 答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔） 《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的标封处也需要填写您的姓 名、准考证号、身份证号和所在地区。 考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。 考试耑携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或者学生证，准考证（准考 证在考前一周领取）。 使用教材《职业社会能力》训练手册中级，参考答案页码减90页。 单项选择 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到來，就迫不及待地 向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走 开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（） 对产品不熟悉 B.没有以理服人 C.不了解顾客 D.没有以诚待人 在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：你不加衣服, 冻死了没有人管。孩子马上回嘴冻死了不要你管。妈妈一片好心，可得到的却是逆反的 结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（） 了解对方，对症下药B.尊重对方，以情动人 C.诚心诚意 D.合理推理 通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（） 生理需要 B.尊重需要 C.安全需要 D.自我实现需要 小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对 电脑并不熟悉。在下列洽谈策略屮，小李应该如何选择？（） 强调己方立场B.用计算机术语进行说明，以显示专业性 C.强调技术先进性 D.强调该软件系统带给客户的利益 有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一 对白头马的被而吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好 看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见 了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话 呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是 高兴地买下了这幅被而。 在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ 以对方的认识为起点，换位思考 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 推销自己产品，站在对方角度说话 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（） 思考构想出的图像 B.思考记忆中的图像 C.思考构想出的声音 D.思考回忆中的声音 当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（） 相信语言信息 相信非语言信息 两种语言都不信 对两种矛盾的信息迷惑不解 以下几项是tl常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确 的一项是：（） 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑） 坐在椅子上往前移（以示赞同） 没有眼祌的交流（试图隐瞒什么） 双手交叉置于胸前（乐意接受） 下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（） 消极的表情通常是冷淡或而无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等 搓手的动作通常表示的是急躁 坐下吋身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣 眼球运动的方式是内心思考问题的线索 下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达 实用非语言因素能让说话更准确 无声语言比言语表达更有影响力，更真实 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情 握手，在访谈屮传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动 作要领表述错误的一项是：（） 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候 不要迟迟不握他人早己伸出的手，或是拒绝和别人握手 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等 下列关于握手的礼节中，不正确的是：（） 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手 与长者握手时，应由长者先伸手 握手吋微笑着注视对方 与对方的手轻轻接触 如果你要进行一次主题演讲，在准备过程屮，你最应该了解的是：（） 听众的人数、年龄等自然信息 听众对你的了解程度、信任程度 听众希望从你的演讲中得到什么 听众的知识程度及兴趣偏好 准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（） 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径 上网查询 问卷法、访谈法等社会市场调研 图书馆或书店查询 演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：