电话销呢售心理学.pptVIP

营销话术背后的心理学 客户体验追求的就是心理的跳动 电话销售的意义 如何可以钓到鱼？ 如何可以钓到鱼？ 消费心理学篇 “自我保护” ——如何应对客户的防火墙 自我保护测试 螳螂捕蝉，？ 塞翁失马，？ 恭喜发财，？ 十三点，？ 自我保护的触发点 避开启动“自我保护”的“触发点” OB中问候和自我介绍产生负面联想 未激发客户兴趣而获得继续对话的权利 强势推销方式，产生抗拒心理 高压性问题我发份传真给你看看 构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点 一心不可能二用！ 在开场就建立“刺激”！ “趋利避害” ——驱动客户的伟大力量 追求利益,避免伤害! 哪些话术是帮助客户“趋利” 哪些话术是帮助客户“避害” “物超所值” ——帮客户做笔划算的买卖 “降低”客户的投入感， “提升” 收益感 ±送你这个价值XX,去掉… ×不用产品，5年以后会….. ÷平均下来…… 情感心理学篇 互惠定律 ——你来我往的人情交换 你来我往的人情交换 和客户建立良好关系的秘方 道谢 为客户花了时间 给客户的建议 李农 三通电话,我成为它的客户 巧妙的“让步”实现附加利益 “投射效应” ——帮客户进行情感转移 想象一下,谁会买? 正面的“投射效应”应用策略 让客户喜欢你这个人! 正面的“投射效应”应用策略 让客户喜欢你这个人! 负面的“投射效应”应用策略 “面子情结” ——为客