税务行政礼仪学员版.pptx

税务行政礼仪目录 一、塑造美好的税官形象二、读《税务行政礼仪三字经》学税务行政礼仪一、塑造美好的税官形象从媒体官员形象事件说说税官形象建设站两脚平分重心脚的开度小于肩的宽度两手自然下垂讲话多抱在前面不宜背手坐端正前俯规范行为举止：自尊自爱 举止行为：落落大方、讲究规范人类是一件多么了不起的杰作！多么../../../Documents%20and%20Settings/Administrator/桌面/行政礼仪新/行政礼仪1.ppt222.ppt高贵的理性！多么伟大的力量！多么优美的仪表！多么文雅的举动！在行动上多么像一个天使！在智慧上多么像一个天神！宇宙的精华！万物的灵长！ ——莎士比亚《哈姆雷特》 理想的税官形象事繁勿慌、事闲勿荒，有言必信、无欲则刚。和若春风、肃若秋霜，取象于钱、外圆内方。 ——黄炎培 税务行政礼仪定义 税务行政礼仪是税务机关公务员从事公务活动、执行包括税收执法任务在内的国家公务时所必须遵守的礼仪规范，具明显的规范性和强制性。　　　根本目的：提高整个税务行政机关的工作效率、维护税务行政机关形象和税务公务员个人形象。　每一名税务公务员履职和执行税收执法任务都须自觉遵守。 税务行政礼仪通则履职形象 坚持原则 恪尽职守 节俭务实 爱护环境求同存异个人形象 不卑不亢 尊重隐私 勿碍他人 与人方便 入乡随俗 谨慎承诺 信守约定 热情适度 谦虚适当 静观其变行业风范 自律、敬人、真诚、适度、和谐 新时代税官情怀:我爱陌生人仁者爱人二、读《税务行政礼仪三字经》 学税务行政礼仪 二、税务行政礼仪三字经 吾华夏，五千年，文明始，礼首建。讲文明，行礼仪，税务人，谱新篇。 信念篇　　人为本，信为先，爱岗位，共和谐。常学习，强素质，讲政治，立场坚。为国家，勤聚财，为人民，执法严。建三型，争一流，创全优，信念坚。凸气魄，树理念，扬精神，永向前。想事业，爱岗位，作贡献，化春茧。 二、税务行政礼仪三字经 人文篇　　明礼仪，讲文明，言与行，信在先。勤学习，勤锻炼，比竹梅，人格显。要大气，有志气，不自满，常自谦。谋发展，求富有，劳为本，勤为先。知足者，心自安，不廉洁，最危险。家爱我，我爱家，做人正，世称贤。岗位纪律规范 ： 1、税务人员必须不断提高自己的政治素质和业务素质，弘扬地税创业、敬业、精业 的精神； 2、自觉遵守税务人员五要、十不准规定，清正廉洁、秉公执法； 3、严禁向纳税人吃、拿、卡、要、报，不得假公济私、损公肥私； 4、认真履行税务人员目标责任书，做好各项本职工作。 二、税务行政礼仪三字经 仪表篇男短发，不留须，女淡妆，品自显。口洁净，口气清，面含笑，语气谦。立要端，行要稳，脚步轻，目视前。坐姿正，不翘腿，不脱鞋，礼不偏。衣整洁，无异服，办税时，着制服。常含笑，人缘好，成自然，贵在坚。 仪容：清爽整洁、简约端庄个人形象、行为举止：自尊自爱 服饰：相对保守、TOP与PAS原则、统一原则、 整洁和谐 仪容仪表规范： 1、税务人员执行公务活动必须着制服； 2、上岗人员必须按规定着装，注意整理服饰，做到简朴、整齐、洁净、端庄；男同志 不得留胡须、蓄长发、留大鬓角；女同志不得浓妆艳抹，不得戴耳环及其他不适宜的饰物。 3、上岗人员必须佩戴服务标牌(左胸前)，实施文明办公； 4、税务人员在节假日及非公务活动时，应着便装。 二、税务行政礼仪三字经 交际篇遇见人，面含笑，说你好，言再见。握手时，尊者先，伸右手，目视眼。介绍人，被引见，向尊者，引少者。换名片，晚辈先，用双手，看一遍。乘车时，客为先，下车时，主人先。人际间，礼让先，人相处，贵诚谦。 二、税务行政礼仪三字经 工作篇目标明，职责清，勤绩廉，严加鞭。八小时，勤工作，上下班，踏准点。打电话，接电话，语文明，勿聊天。参加会，要提前，认真听，记全面。领导到，要起立，找领导，预约前。同志间，互共勉，爱团队，齐向前。会议形象注意姿态注意听讲构成会议气氛表达态度情感显现自身形象莫心不在焉忌交头接耳工作质量规范 ： 1、确立全心全意为人民服务的职业道德； 2、税务人员熟练掌握业务技能，热情高效地为纳税人服务，为往来公务人员服务； 3、税务人员在纳税人办税时要求待人文明礼貌、态度谦和、谈吐文雅、举止大方； 4、税务人员在公务活动中，要运用文明用语，注意不说忌语，净化语言； 5、税务人员在接待纳税人办理涉税事务，进行税务稽查以及资料发放、税款征收等工 作中，做到：无遗漏、无差错、及时准确、稳妥高效。 四、税务行政礼仪三字经 窗口篇讲文明，树新风，服务优，面貌鲜。纳税人，摆第一，人将近，迎声前。接资料，用双手，办完税，说谢谢。遇咨询，说详情，问不烦，答不厌。遇来访，人起立，说声好，带笑脸。首负责，不推诿，一窗式，快又便。