基于SSH框架的客户响应系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘 要 随着世界经济的发展和软件技术的发展，软件产品大部分都面向全世界的客 户，包括企业和个人用户。软件行业的竞争也越来越激烈，不光体现在软件的功 能，使用便利性，而且用户体验和界面以及产品的售后服务也是很重要的吸引客 户的因素。可以说是否有完善的客户服务，是一个软件公司是否有良好口碑和用 户忠诚度的重要因素。 客户响应的速度的快慢和响应质量的高低，在很大程度上决定了一个公司客户 满意程度。特别是注重口碑的大公司、大企业，不光要做出高质量的产品，而且 要有高质量的售后服务、客户响应。 众多方式里面，通过在线系统提交问题，通过网页指导用户填写需要的信息， 问题提交后，会生成一条记录，便于追踪和管理这条记录的状态，还能方便的进 行统计和生成报表。所以，当前越来越多的公司，不管是公司内部的系统还是面 向外部用户的系统，都采用在线提交问题这种方式。 本文结合国内外企业的客户响应的发展情况，以及目前 Java EE 比较流行的几 个框架如 Struts、Hibernate、Spring 从需求分析、总体设计、详细设计和具体实现 几个方面来介绍了客户响应系统的设计与实现方法。 本文首先对系统的需求进行了解和分析，然后根据客户的实际情况，对系统的 总体架构、搭建所需的平台和系统分层进行了总体设计，最后的详细设计将该客 户响应系统详细地分为几个功能模块，然后从系统分层的角度一层一层的介绍具 体的设计和实现方式。 客户响应系统的设计与实现，不光是为公司的实际需求做了一个软件项目，同 时这个设计方式与架构，可以为开发其他类似的系统做一个很好的例子，因为使 用 SSH 组合的架构，使整个系统的代码耦合性低、易于维护，甚至就算需求发生 变更也不会对代码有很大的影响，可以大大节约人力成本和增加系统的稳定性。 由于分层清晰，整个架构灵活，就算底层的数据库或者一些业务实现发生大的 变化，只需要改写相应的配置文件和接口的实现方法即可。使用注解和约定减少 配置的方法也在业界得到了很好的推崇和应用，也使得 Java EE 的应用开发变得越 来越简单、高效而且规范，具有很好的应用前景。通过 SSH 框架与 jQuery 的 UI 框架进行整合，可以大大提高系统界面的友好程度和用户体验。 I 关键词：客户响应，Java EE ，SSH 框架 ` II ABSTRACT ABSTRACT With the development of world economy and the development of software technology, software products mostly are facing to the customers all over the world, including enterprise and personal consumers. Software industry competition is becoming more and more intense, not only the functions of the software and its convenience of use are important, but user experience, the UI of product and post-sales service are also very important factors to attract customers. It‘s sure whether there is a perfect customer service, is a software company whether to have good reputation and customer loyalty. The speed of customer response and th