31理胆囊赔流程.pptVIP

二、汽车保险理赔一般的业务流程 1、受理案件 不过，当车辆撞墙，或者撞台阶、水泥柱、树等发生事故时，可以不向交警等部门报案，直接向保险公司报案就可以。 2、现场查勘工作的程序 2、现场查勘工作的程序 1、接到调度后，应立即（5分钟内）与客户联系，确定事故的确 切地点，及时（20分钟内）赶到现场。 2、到达现场后，应主动与客户沟通，了解事故的基本情况。 2、现场查勘工作的程序 3、拍摄现场照片。由于在道路交通事故中，事故现场 由于交警等执法机关的介入处理，极易被破坏，所以查勘人员到现场与客户简单沟通后，应立即拍摄现场照片。 2、现场查勘工作的程序 4、核实出险司机的驾驶证、出险车辆的行驶证是否为有效证件，车辆是否按规定年检（有些车需季检）， 以及驾驶员身份证件。并对相关证件拍照存档。 3、现场查勘工作的内容 1、查明真实的出险时间和地点。 对于出险时间在保单有效期开始后1星期案件，需特别核实真实的出险时间；对没有加保中国境内险的案件，需特别核实真实的出险地点。对于保单快到期的事故也要严加核查。 2、查明真实的出险原因和经过。 只有查明真实的出险原因，才能准确地判定保险事故是否属于保险责任，准确地确定保险公司的赔偿范围。 3、现场查勘工作的内容 3、查明标的车在事故中的责任。 保