第三章旅消费行为分析.ppt

第三章 旅游消费行为分析;第一节 旅游消费行为概述 ;第一节 旅游消费行为概述 ; 旅游者消费行为：指旅游者个体、家庭或群体直接购买旅游产品和服务的消费行为。 组织机构消费行为：以某种组织为购买单位的购买者购买旅游产品和活动和购买决策过程。 除了按旅游消费决策单位分类的方法以外，我们 还可以根据旅游者购买目标是否确定、旅游者的消 费目的、旅游者的性格特点等标准来对旅游消费行 为进行分类。;“需求—动机—行为”模式;第二节 旅游者消费行为分析 ;文化因素;;社会因素; 2.职业 职业在很大程度上决定一个人的收入水平、社会地位、闲暇时间。 ;;心理因素;;第二节 旅游者消费行为分析 ;（一）旅游购买决策过程;旅游者购买决策的参与者; 购买决策首先从认识需求开始，即人们认识到自己对旅游服务产品的需求。 在这一阶段，旅游营销人员要了解旅游消费者有什么需要，努力唤起和强化消费者的需求，并协助他们确认需要，创造需求。 ; 人们认识到自己对某项旅游产品的需求后，就会对他所需对象发生兴趣，因而有意识地去搜集相关信息，以加深认识。 ; 判断选择是指旅游者搜集各方面相关旅游服务产品的信息，并对其进行分析、整理、评估，以形成自己的观念和倾向。 ;;第三节 旅游组织消费行为分析 ;第三节 旅游组织消费行为分析 ;对组织机构购买行为影响的因素是多方面的;组织决策购买参与者;第三节 旅游组织消费行为分析 ;（一）识别购买需求;（二）建立购买标准;（三）寻找供应商;（四）选择供应商;（五）购买后评估和反馈;第一次作业;绿生命蛋生的地方;绿 梦开始的地方;绿彰显生命的多彩;绿艺术的源泉;绿坚强的味道