电子政务接受度研究基于TAM 与TTF整合模型.PDFVIP

第29卷 第5期 情 报 杂 志 VoI．29 No．5 2010年 5月 JOURNALOF INTEILIGENCE Mav 2010 电子政务接受度研究——基于TAM与TTF整合模型 A StudyofCitizenSAcceptancetoE～Government--onBasisofTAM andTn 杜 治 洲 (北京航空航天大学公共管理学院 北京 100191) 摘 要 电子政务公众接受度低，严重影响着电子政务建设的有效性和公众对 电子政务公共服务的满意度。在技 术接受模型TAM与任务技术匹配模型 rF的整合模型的基础上，有用认知与易用认知两方面的分析 ，得出影响电 子政务公众接受度的因素主要有：服务获取渠道的便利程度、系统的可操作性、电子政务服务的一站式水平、公众对 电子政务的认知度等。政府必须加大对公共网络基础设施的投入，加大公共服务管理系统的建设力度，了解公众需 求，提供公众需要的公共服务，并积极推广电子政务宣传工作。 关键词 电子政务 TAM TTF 公共服务 中图分类号 13035 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2010)05—0196—04 电子政务公众接受度，简称电子政务接受度，指公 度。这是一个非常严峻的现实问题，暴露了电子政务 众对电子政务的接受程度，实际上就是电子政务的使 建设的巨大风险。 用主体——公众对电子政务的评价和认可问题，是电 于是，以科学的方法分析影响电子政务公众接受 子政务建设能否满足公众需求、能否为公众提供高质 度的因素以及相应的改善对策，就不得不作为一个非 量服务的关键。因此，研究电子政务的公众接受度及 常重要的问题提出来研究了。 其影响因素，对于实现电子政务 “顾客”导向，提升电子 2 电子政务使用率影响因素的统计分析 政务建设水平，具有十分重要的意义。 关于电子政务使用率的影响因素，笔者曾做过 比 1 问题的提 出 较深人的研究_llJ。电子政务使用率问题与电子政务接 从理论上讲，电子政务可以在很大程度上提高政 受度问题 ，是既有一定区别又紧密相关 的两个概念。 府管理效率，优化公共服务，从而最终提高公众满意 电子政务使用率 ，指的是电子政务被公众接受的比率 ， 度。然而事实上，世界各国对电子政务的大规模投资 是统计意义上的宏观概念。电子政务接受度问题，涉 并没有产生理想的效果，公众对 电子政务的态度也并 及的主要是公众作为个体是否愿意接受和使用电子政 不乐观 。 务．是个微观层面的问题。然而，这两者又有十分密切 比如：尽管电子政务在美 国政府部门中得到越来 的内在联系：公众对电子政务使用意愿和使用行为，必 越快的普及，但普通民众在需要与政府机关和官方机 然影响到电子政务使用率的高低；电子政务使用率在 构进行联络时，最希望使用的手段依然是传统的语音 一 定程度上反映了公众对电子政务的态度和行为。因 电话。美国的一项调查表明，40％的美 国人希望用电 此，研究统计意义上的电子政务使用率，有助于从个体 话与政府机关办事，只有24％的居民希望通过网站办 角度分析公众对电子政务的接受问题。 理与政府有关的事项，而愿意使用电子邮件通信的人 一 家全球性的市场研究与资讯集团公司TNS对 仅 占11％，仅仅略高于最古老的邮局送信方式。欧盟 2006年和2007年之间包括瑞典、挪威、丹麦、印度等 电子政务的实际使用率仅为6％。而电子政务走在世 国在内的28个国家和地区政府网上服务使用情况的