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——医疗服务心理知识 门矿医院 2006年三季度培训 课 程 目 录 一、医患关系 医患关系的重要性 医院员工自我心理素质是医疗服务过程中建立良好医患关系的重要前提。 良好的医患关系是对患者就医心理的理解和心理性疾病诊疗的强力支持。 人与人之间的关系成分和功能 医患关系的概念和特征 医患关系的特点 良好医患关系的特点 良好医患关系的主方 名言铭记 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——卡耐基 资料 真实故事：爱人之心 在英国有位孤独的老人，无儿女又体弱多病。他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅，底价8万英镑。购买者闻讯蜂拥而至，很快炒到了10万英镑。老人深陷在沙发里，满目忧郁，要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。 一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰低声说：先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。可是如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照顾您。老人点头微笑，把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。 完成梦想，不一定非要冷酷地厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心就可以了。 良好的医疗服务心理——良好医患关系 仁爱的道德心理 语言沟通的精心 非语言礼仪的真诚 就诊流程的支持 就诊环境的保障 患者权益的保证