医疗服务全质量管理.pptVIP

医疗服务质量管理的主要内容 制定医疗服务质量方针； 明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系； 对医疗服务质量资源进行管理； 监控医疗服务过程； 持续质量改进； 建立和完善医疗服务质量管理文件； 医疗服务质量的经济考虑。 医疗服务质量管理常用方法 流程图 排列图 分层图 因果分析图 控制图 标杆对比 临床路径 四、医疗服务全面质量管理的实施 （一）医院质量管理体系 （二）医院医疗服务质量的评审 （三）ISO9000质量管理体系认证方法介绍 （四）东方医院开展全面质量管理的经验体会 （一）医院质量管理体系 医院质量管理体系是指医院为了达到既定的医疗服务安全和质量目标，在组织上、制度上和物质技术上对医院的组织结构、工作程序、服务流程、安全重点和管理资源进行优化配置，以保障医院提供医疗服务安全和质量达到预期要求的系统。 该体系是以医院服务过程为基础，对医疗服务每个过程的输入、输出、工作交接环节、反馈、修正等进行有效的监控，以发现并改进医疗服务质量问题，使整个医院的服务质量满足医院的预定质量目标。 医院质量管理体系的构成 质量体系的组织结构 医疗服务过程管理 医疗终末质量的监控 医疗服务相关的资源管理 （二）医院医疗服务质量的评审 医院医疗服务质量评审是医院按照一定的质量管理体系或质量管理规范与其自身的质量管理工作（包括医疗机构组织结构、服务