中专生酒店实习心得与中专生顶岗实习周记合集.docVIP

初来银城，一切都陌生得像新大陆，虽然早给老师打了工作很累，受苦受委屈的 预防针，但还是为自己提早出来工作感到后怕，并不是害怕新环境，而是怕自己做不 好，不值得那份工资，辜负了学校，辜负了酒店，辜负了带班的同事，这样的想法， 跟随了我好几天，很快，我的工作一上手，我的犹豫变成了动力，我想学得更多，上 得更快，向人家证明，学历并不是盖的。说了那么多，大家还不知道我的工作是做 什么，其实我是做前台收银的，因为银城是5星级酒店，不要看收银二字那么简单， 其实事儿做起来可不是简单的，因为面对的大多是外国客人，所以凡事都要认真对待 才能处理好，在这里，英语不再是一种语言那么简单，而是一种技能，一种岗位技 能。第一天工作，我只是在旁边看人家做，帮大家拿拿纸笔、递递账单，学习电话 用语，觉得这工作还蛮好玩的。一天下来，工作的事情并不是很多，让我累的并不是 工作，而是鞋子，酒店发的工鞋真的好硬，鞋面压着我的脚，血液不流通，我的脚开 始有点麻，后来变得红肿，那鞋子连穿了几天，我用热水泡了几天脚，也为此买了药 盐，缓和了疼痛，等到休假，我就去另外买了一双软点的皮鞋，这才解决了伤痛。 接着第二天第三天的工作，我也可以试着接电话了，遇到不懂的就问带班的同事，复 杂点的就叫她们来听电话，而我则在旁边记录，事后把不懂的问题再问一次，这样就 可以下班后复习。慢慢的，我的岗位知识基本可过关了，通过培训，还真能独立上班 了。并不是一份耕耘一份收获，有时你做得很努力，学得很认真，做得也不错，但就 是不讨人喜欢，同事上司都拿你出气，我就是有这样的遭遇，所以感慨不已。不过幸 好我脸皮够厚，人家怎么骂都不吭声，好的就接受，不好的当没听到，有时搞得人家 骂多了都没觉得没劲，因为无理取闹的话，我一点都不上心。高境界吧？可是并不是 这样做忍者，就可以高枕无忧的，同事之间的矛盾，跟客人的矛盾，跟酒店的矛盾， 还是会出现的。有时，我一时忘了某种情况的操作程序，问一下老同事，她们就会很 不耐烦，说已经告诉过我了，怎么不带脑上班，下班没好好复习，这样工作怎么行， 是否要一直问别人，我自知理亏，也不敢争辩，因为任何理由都是为自己的错误找借 口，我只能认错，然后叫对方再告诉我怎么做，我在一旁看着。同事会教我的，不过 说明是只教一次了，以后不准再问。也许是我脑子真没以前灵了，才使我工作老碰钉 子。不过，吃一逝长一智，我个人在工作中不断成长起来。35天过去，我存折里出 现第一个月的薪水，做了 20天，8⑻多块，我开心死了，但并没拿出来花掉，而是默 默地存在存折里，因为我要存钱交清欠学校的学费。虽然这样，但还是兴奋，于是给 妈妈打了电话，告诉她，我发了工资，她也很开心，她的女儿终于可以独立了。随着 我的工作知识的增加，主管给我试卷，进行培训考试，我顺利通过考试，并跟酒店签 了一年的合同。我从刚开始不太敢开口讲英语的大学生，变成了一个热爱工作，热爱 英语的酒店人，我热情地为每个客人结帐，帮他们解决我力所能及的问题。在请，谢 谢，对不起，很抱歉的礼貌中，度过我的每一天，而且是在我一直向往的宽敞的大堂 里，这样的环境和这样的工作，都让我如此愉快。差不多四个月了，我在银城工作 四个月了，赚够了我欠学校的学费，也使我学会了与同事协作，与客人的沟通和交 流，我从一个学员变成一个精于业务的财务工 ，虽然也会遇到新问题，可是也会 变通处理业务，出错也越来越少。在银城，我学会的东西真的很多很多，有的是我本 来不懂，但工作后懂得的，有的是我本来知道，但以前做不到，现在因为生存必须做 到的。在工作中，必须做到的第一点：你永远不要和上司顶嘴。如果上司是错的， 那你顶嘴了，令他老羞成怒，不想法治你才怪；如果上司是对的，你还顶嘴，那你是 罪加一等，不想活了。就算能活，也会特别辛苦，人家半年升一次，你可能两年升一 次。也可能来不及升已呜呼哀哉，收拾包袱走人了。我们部门就有因为跟上司顶嘴被 封杀的，一年没加过薪（本来是三个月调一次薪）。第二点：就是不要小看部门规 章。俗话说国有国法，家有家规，部门也有部门的规定，你违反了酒店规定，可能还 不太引人注意，如果违反了部门规定，大家一看就知道。在我刚进去时，就是有些地 方不注意，比方说在学校，头发随意惯了，在这里要盘发，已经够麻烦了，最恐怖是 有一次我在对帐时，额前刘海掉下几根，刚好总监来前台视察，叫我进去弄好头发， 我吓了一跳。后来同事说我这样是违反了部门规定，再被上级警告一次，一张扣分单 就下来了。大家都知道扣分单意味着什么，工资、奖金、晋升机会，通通没了。从 此，我再也不敢马虎。第三点：客人永远是对的。每次我们的失误也好，客人的失 误也好，总之一碰到什么事，我们开始能做的就是道歉。曾有过一位赖帐两次的外国 客人，第三次入住，接待那边还是没让其交清余款再入住，这个追回欠款的任