依法维护消费者权益教学课件课本.pptVIP

★1.__规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径来解决：与经营者___；请求__调解；向有关___申诉；根据与经营者达成的__提请仲裁机构仲裁；向__提起诉讼。 ★2.协商和解的基础是__；请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向__或其他分支机构投诉，请他们__进行调解。仲裁也称__。采取仲裁方式解决消费争议的前提条件是___。在消费者合法权益受到不法侵害时，消费者可以选择直接向___的方式解决消费纠纷。通过__的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以__解决。 3.__维护消费者的合法权益，不仅需要国家的__、__积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的__。每一个消费者都有___保护自己的合法权益。 * 第16课 消费者的合法权益受法律保护 掌握维护消费者权益的有效方法和途径，学会依法维护消费者权益。 1.消费者应如何依法维护自身的合法权益？（维权的途径） 2.依法负有保护消费者合法权益职责的行政部门主要有哪些？ 3.什么是仲裁？经营者与消费者采取仲裁方式解决消费争议的前提条件是什么？ 活动一：课堂调查 假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪一种处理方式？ A.自认倒霉，下次不到这里来买