2011嗨年5月份满意度整改报告.pptVIP

* 2010年满意度分析 2010年5月 * 一、概况 二、具体分析 目 录 概 况 本季度销售满意度82.48分，环比上升0.07分，距季度目标分值（83.3分）差0.82分，距10年度目标分值（84.5分）差2.02分。 本季度服务满意度81.57分，环比上升2.06分，超季度目标分值（80分）1.57分，超10年年度目标分值（81.5分）0.07分。 河北、北京、天津销售和服务满意度环比呈不同程度上升，其中天津环比升幅最大，销售满意度上升4.01分，服务满意度上升6.73分。 销售满意度天津达到季度目标，服务满意度河北、北京、天津达到季度目标。 * 一、概况 二、具体分析 目 录 一、各省销售满意度情况 本季度销售满意度天津得分最高，为83.68分，北京得分最低，为80.7分； 天津环比增幅最高，上升4.01分；河北、北京分别环比上升0.08、0.38分。 省份 09年4季度 10年1季度 环比 当期排名 天津 79.66 83.68 4.01 1 河北 82.66 82.75 0.08 2 北京 80.32 80.7 0.38 3 销售满意度 经销商销售满意度分值分布情况 二、经销商销售满意度