第7讲 咨询过与咨询师素质.pptVIP

咨询过程与咨询师素质 董 薇 ratdw@ 一、咨询过程中注意的问题 1、倾听及提问： 善于倾听，抓住关键点； 善于提问： 封闭式问题；yes or no; 开放式问题；why and where and when and how do you do what? 言语鼓励（嗯、ok）：表示关注和倾听； 复述；抓住重点，给来访者好的心理暗示； 一、咨询过程中注意的问题 2、对来访者的影响方式 专业或理论解释； 对行为和思维方式的指导； 忠告和建议； 简明扼要的自我暴露； 及时反馈； 适当的推论和澄清； 总结； 一、咨询过程中注意的问题 3、非言语的影响方式 目光； 面部表情； 身体姿态； 语速、语气、语调等； 一、咨询过程中注意的问题 4、对来访者的观察 面部表情； 身体姿态； 声音； 表达的内容，投射的其他内容； 沉默： 一、咨询过程中注意的问题 创造性的沉默（适当等待） 一位妇女说：我从未从这个角度想过这件事，但我想，我是一直对自己的儿子充满怨恨，因为我的丈夫更爱和他呆在一起。 说到这里，她停了下来再也不说话，目光凝视空间某一点。很明显，她在思考刚才出现在头脑里的各种想法。她可能沉默1分钟到5分钟，沉浸在自己的思维中。 如果用“你正在想什么”打断这样的沉默，可能失之莽撞。人们愿意此时独自思考，如果并不打算把思考结果告诉你，可以等待下一次谈话； 一、咨询过程中注意的问题 自发性的沉默（找个轻松无碍的话题暂时转移） 往往来自于不知接下来该说什么好的情景，常见于治疗的初始阶段。来访者不知道什么是关键事件。或者他们觉得自己已经表述得差不多了，但不知咨询师还希望了解什么内容。此时来访者的目光更多游移不定。 如果允许沉默持续，来访者可能变得紧张。可稍等片刻，确定是否是创造性的沉默。如果不是，可立即有所反应，如“可以告诉我你正在想什么吗？”或找个轻松的话题移开。 一、咨询过程中注意的问题 冲突性的沉默（真诚的姿态） 冲突性的沉默往往由于害怕、愤怒、或羞愧引起。人们可能是觉得受到伤害，或由于过去出现过的情景让他们感到害怕引起，也可能是接下来要讨论的问题让他们的感到威胁；也可能在生治疗师的气，用沉默作为被动攻击的方式。 “我真的不想呆在这”、“呆在这对我没什么用”，他们的目光可能冒火，或是回避。 一、咨询过程中注意的问题 害怕造成的沉默： 提些一般性的话题，做一些保证“这些东西讲出来只限于这一个场合，我保证不会扩散到其他地方去”； 愤怒造成的沉默： “如果你不开口，我也不打算再讲什么！” 看到对方明显在生气，“你似乎想用沉默的方式告诉我什么事情，你能不能直接说说你现在的想法？” 开诚布公地对话，“我们遇到了一个问题，但是需要用简便快捷的方式解决。” 观看电影中人物的非言语交流。 一、咨询过程中注意的问题 5、咨询中的其他问题 具体化：澄清问题本质，搞明白来访者词汇的具体含义，找到核心问题； 咨：你能给我举个例子吗？你说老是去想，放心不下？ 来：看书的时候看不下去（含糊） 咨：最近一次看书时，你看见什么就开始想开去了，都想什么了？ 来：比如看化学公式，就会想为什么结果会产生二氧化碳，以前的知识我还记得吗？为什么两个氧原子和一个硫原子结合，不是两个硫原子和一个氧原子结合？ 很明显，这是一种强迫。 一、咨询过程中注意的问题 即时化：帮助来访者认识到当前的问题，而非简单复述过去的故事，或对将来的幻想，要求来访者注意“此时、此地”（now and here）的问题。 即时化鼓励来访者更多的暴露自我，开诚布公地交流自己的想法和感受。对某些思绪混乱的来访者，多强调“现在”、“这会儿”的想法。 一、咨询过程中注意的问题 与来访者的对峙：错误的观点认为，这是治疗师与来访者存在着某种公开的、潜在的对立、敌意和攻击性。 但其实与其说是对立、敌意和攻击性，而是要指出来访者在各种思想、态度、行为之