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Page * 质量管理与质量成本 Page * 质量定义及演进 质量管理 质量成本 质量与标准化 目录 Page * 质量定义及演进 质量:一组固有特性满足要求的程度。 理解要点： 1、特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径。 2、赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格。 3、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 4、产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的固有特性可能是另一些产品的固有特性。 Page * 质量定义及演进 【与质量有关的概念】 1、组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 2、过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 3、产品：产品是指“过程的结果”。产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 4、顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。例如消费者、委托人、最终使用者、零售商、采购者等。 5、体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 Page * 质量定义及演进 【与质量有关的概念】 6、质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的特性。产品质量特性有内在特性，如结构、性能、化学成分等；有外