医患沟通课件课本.pptVIP

* * 正如我们在基础沟通课程里讨论的一样，必要的步骤是倾听－感知－需要－要求。对所有的沟通来讲，基础策略都是一样的，但是对于医患沟通我们能够适应和充实这些概念。 * * * * 打断病人的开场白不仅没有节省时间，还使医患关系有风险。 另外，一个研究发现如果医生不询问病人此次来诊最关心的问题是什么，在接下来的诊治过程中会更常提到。 * * * * 病人可能担心自己的朋友或家人也患有同样的健康问题。这种担心可以改变病人对他/她自己症状的看法。 * * 有时一个病人在一个词上犹豫或重复表明他/她有其它事情要说。尽量鼓励着他们把想说的话说出来。 医患沟通注意事项—戒用语言 这是我们医院的规定 你没看见我现在很忙吗 你必须…… 这是不可能的…… 你可以投诉,医务处向前走左转 我们向来都这么做…… 那不关我的事…… 我们的电脑故障了…… 你早就应该…… 对不起,我们下班了…… 主要内容 医患沟通基本目标 医患沟通概说 医患沟通的基本方法 医患沟通注意事项 医患沟通案例 沟通失败的常见原因 医患沟通案例--1 案例 1 我住院两天了，第一天我就告诉医生说床单有血迹，要求替换，医生让找护士，护士让我找护理员，护理员说有规定，“要按规定时间换，再说虽然有血迹，但是都已经消了毒。”我觉得很不满意。 点评：医疗团队是一个整体，岗位职责分工只是医院内部的事，与病