行李员在欧美国家又称“bellboy”、“bellman”、“bellhop”.pptVIP

微课程代码：0403066060303 微课性质：职业岗位核心课程 经济管理学院 大厅内看见客人携带行李离店，应主动问好，帮其提行李，送客人上车，提醒客人清点行李； 如客人打电话要求，应问清行李情况； 与接待处与收银处联系，核实客人是否已结账； 如客人不立即离店，要问清是否需要行李寄存； 请客人核对行李件数； 协助装车,道别； 填写登记表。 事情发生在英国的辛顿克罗酒店内。一位住店客人准备离店，行李员接到通知，立刻到该客人房间取走3件行李，推送至前厅行李间，随后扎上行李牌，等待客人前来点收。 　　 客人很快结好账。行李员看到客人已转身朝他走来，便请客人清点行李。客人朝行李打量时，好像忽然发现了什么。他颇为不悦地指着一只箱子说：这只箱子上的小轱辘被你碰掉了，我要你们酒店负责！ 行李员听罢感到很委屈，辩解道：我到客房取行李时，您为什么不讲清楚？这只箱子原来就是坏的，我在运送时根本没有碰撞过呀。 　　 客人一听火冒三丈明明是你弄坏的，自己不承认还反咬我一口，我要向你的上司投诉。 　　 这时前厅值班经理听到有客人在发脾气，马上走来向客人打招呼，耐心听取客人的指责，同时仔细观察了箱子受损的痕迹，向行李员询问了操作的全过程，然后对客人说：我代表酒店向您表示歉意，这件事 * * 酒店的行李服务是由前厅部的行李员（Bagga