顾客关系管理导论与应课件.pptVIP

顧客關係管理-導論與應用 第二篇 概念篇 第三章顧客關係管理的經營策略 第三章顧客關係管理的經營策略 課前個案 戴爾電腦（Dell Computer）網路 直銷模式 第一節 策略管理模型 第二節 總體環境分析 第三節 產業環境分析 第四節 企業資源、使命、目標與SWOT 分析 第五節 總公司層次策略（Corporate-level Strategy） 第六節 事業層次策略（Business-level Strategy） 第七節 電子化層次策略（Electronic-level Strategy） 第八節 功能性策略（Functional Strategy） 第九節 顧客關係管理之功能性策略 第十節 結合所有概念──創造以關係為基 礎的策略 個案討論 南山人壽 課前個案 戴爾電腦（D