行政单位物业管理方案说明.doc

行政单位物业管理服务方案 一、物业概况 大楼的供电、供热（制冷）、消防、供水等系统与其后面住宅区共用一套系统。安防系统办公（酒店）区和住宅区分设。办公区（不含酒店）有化粪池1个，容积20 m3；深水井7眼，深水泵7台（套），地下蓄水池一个，容积300 m3。地下有供水管道，雨、污水管道，地温空调及热水管道若干。 住宅区有管理和商业用房10间约250㎡，公共车棚一座约140㎡，公共卫生间一处，公用液化气瓶房两间，区间道路硬化。庭院路灯43盏。住宅区有化粪池6个，容积36 m3；地下供水管道，雨、污水管道，地温空调及热水管道若干。 办公及住宅区有线电视、电话及宽带网线均入室进户。 物业管理用房约90㎡（不含各专用值班室）。 住宅小区尚未成立业主委员会，暂有某某办公室代理行使业主委员会职责。 二、分析说明 从物业管理角度对比南阳市其它办公、生活小区（楼宇），某某机关的物业管理呈现如下特点： 2.1 建筑容积率低，占地面积大;需控制的入口多，从而使物管服务单价偏高。 2.2 绿地面积大，多为沙石垃圾物填垫，土层薄，肥力差，耐涝怕旱，耗水量大，绿地养护成本高。 2.3 机关大楼装有中央空调，虽节能，但其运转维修费用较高；由于生活区入住率低，大楼宾馆部分开业启用还需一段时间，会造成单位面积承担固定性费用过高。 2.4 大楼的供电、供热、消防、供水等系统比较复杂，且与其后面住宅区共用一套系统，对物业公司的工程管理水平要求高（这对提高设备利用率降低设备运作成本至关重要）。 2.5 由于设备共用，各部分费用的分摊管理有一定的难度。 2.6 室外管网、大楼屋顶、住宅局部、部分门窗、供应安装水暖电器室调设备等，由于施工过程长，不同程度存在隐患，返修率会比较高。 2.7 新设立公司一无资质，二无经验，员工未经专业培训，服务质量和工作效率与业主期望有较大差距。 2.8 某某机关办公区、生活区定位高档社区，物业管理服务质量、标准应与之匹配。 三、管理服务目标 3.4 常规性的物业管理：提供高质量、高稳定性具有较强抗风险能力的物业管理服务，并保证各项物业管理过程处于实时监督、有效控制和持续改进中，具体的管理指标参照物业管理评优标准。 在提供优质物业管理的同时，通过有效降低和控制成本，在可行的情况下，可酌情开展经营性收益来减少某某涉及物业管理的经济负担，使物业管理质价相符，物有所值。 依据有关法规和规范的规定，进行规范化的运作，保证局机关物管公司与局机关各科室、各住户建立良好的沟通渠道，并保持密切的联系;虚心听取意见，并及时处理，以此来促进物业管理工作更好地开展，增加业主对服务的满意度。 3.5 “业主至上，服务第一！”局机关物业公司全体员工将以扎实的工作作风，专业的技术实力，无微不致的服务，为局机关提供超值的物业管理服务。 3.6 氛围文化 倡导“自然和谐”的价值观，推进环境文化，将氛围文化服务作为某某机关物业管理公司的一项重要工作。 四、局机关物业管理重点工作 局机关物业公司主要管理人员均来自系统内各单位，虽无物业管理的专业经验，但有信心和热情，并有从事多年机关管理服务的经验，其管理水平应勿庸置疑。在此，仅就以下重大工作和措施承诺如下： 4.1：履行应尽职责，严格依法依规管理，服务公开、规范、透明 某某机关办公室与局机关物业管理公司是一个委托被委托的关系，正确处理两者的关系对于协调处理物业管理有很大关系和重要意义。加强彼此之间的合作关系，加大沟通力度，为此我们将采取下列方法： 4.1.1、严格执行《国家物业管理条例》，同时按照公司内部管理体系规范运作，协调各方关系，建立合作、协调、监管、互利的共赢关系。 4.1.2、充分利用各种形式的宣传与沟通的途径，开展办公区内各部门信息反馈和互通，认真正确地对待每一位人员提出的问题，每年两次开展机关内意见调查，了解各部门和各住户的需求，及时处理、反馈，努力提高大楼内各部门的满意率。 4.1.3建立健全财务管理制度，坚持财务公开制度，每半年向某某办公室汇报一次管理服务、财务收支报表和本体基金报表，接受某某机关的监督。 4.1.4每季度至少召开一次物管联系会议。评议物业管理绩效，倾听各部门和业户的意见，使联系会议成为某某机关与物业管理公司之间沟通的桥梁。 4.1.5遇到重大经营活动或较大的变革，及时与某某办公室沟通。 4.1.6本着对某某机关负责的态度，管理中采取各种节约措施降低成本，减轻某某的负担。 4.2服务精神的树立 4.2.1在员工培训中强化服务的意识和理念，培养员工服务工作的职业素养，并以案例及实践来锻炼员工的品质，建立自信。 4.2.2严格按公司《员工守册》、《作业指导书》来规范员工的着装，行为。 4.2.3作为管理服务的一线员工，其表现直接体现出物管的工作水平。 4.2.4、办公区接收运作平稳后，服务中心开