质量改进与质管理相关教学7.ppt

第七章 质量体系认证ISO9000：2000族标准 一、ISO9000 质量认证基础 二、ISO9000:2000顾客满意战略 三、ISO9000:2000内部审核 一、ISO9000认证基础（一）ISO9000认证常识 1、ISO9000族标准产生的历史背景 ISO9000族是国际标准化组织耗时多年制定出来的全世界第一套,也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴含了质量管理的精华。这套标准一出台，就在发达国家的企业中引起了很大的反响，他们争相采用这套标准来规范企业的质量管理。 随着科学技术的不断进步和世界经济一体化进程的发展趋势，以及国际贸易竞争的加剧，用户对质量提出了越来越严格的要求,各企业都把提供高质量的产品、提高顾客的满意度作为企业经营的主要内容和市场竞争的主要手段。企业的经营管理者清楚地认识到,低廉价格已不再是顾客购买商品的唯一选择，高质量的产品与服务才是顾客购买的真正动因。因此各企业都竞相建立效果更好、更高的质量管理体系；不断改进产品质量,提供高质量的产品和服务，使顾客、员工、社会各方面都从中得到益处。 人们对产品和服务质量的要求越来越高，顾客越来越要求得到保证符合规范要求的产品或服务。由于产品日趋复杂仅靠技术规范进行验证已经显的很不够了，如果技术规范本身有缺陷，或者设计、生产和提供产品、服务的组织