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2018-12-21 发布于河北
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07与客户有关过程控制程序

QX-QPM-07 QX-QPM-07 制订部门市场部文件编号 QQXX--QQPPMM--0077 深圳全星电器有限公司 GIOBAISATEIECTRONICTECHNOIOGYLTD GIOBAISATEIECTRONICTECHNOIOGYLTD 08-11-08 GGIIOOBBAAIISSAATTEEIIEECCTTRROONNIICCTTEECCHHNNOOIIOOGGYYLLTTDD 08-11-08 A/0 制订日期 0088--1111--0088 // A/0 版本//版次 AA//00 1/5 1/5 修订日期与客户有关过程控制作业程序页次 11//55 1.目的: 1.目的: 11..目目的的:: 明确客户的要求，向顾客提供满意的产品，收集质量信息，处理突发性异常事故并随时了解客户状况, 不断改进产品质量。 2.范围: 2.范围: 22..范范围围:: 适用于本公司产品的订单评审、投诉处理、满意度调查等与客户有关过程的控制。 3.职责: 3.职责: 33..职职责责:: 3.1 国际业务一部 3.1.1 定单的生产安排, 客户货款的追踪, 市场开发和新产品的推广； 3.1.2 负责组织对客户订单的评审； 3.1.3 负责客户满意度的调查； 3.1.4 负责产品交付方面与客户的沟通； 3.1.5出货通知单下发。 3.2船务： 3.2.1管理货代和船公司客户资源,对运费进行有效控制； 3.2.2及时准备报关资料审核出货通知单，安排定柜、拖车事宜等 3.2.3通知外包厂商出货。 3.3研发部：客户抱怨责任单位判定。 4.术语和定义： 4.术语和定义： 44..术术语语和和定定义义：： 4.1 顾客要求包括： a.明示的，主要是与技术、特性、交付、包装及售后服务等有关的要求。 b.隐含的。 c.产品之义务，包括法律法规如产品安全性等要求。 4.2 常规合同：指完全符合下列要求的合同。 a. 公司现有的计划资源、交货期能满足生产周期的要求。 b.销售价格及付款期符合公司规定。 c.符合产品标准、技术要求的规定。 d.常规运输方式。深圳全星电器有限公司ISO9001 程序文件不得私自复制 QX-QPM-07 QX-QPM-07 制订部门市场部