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国际客运考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国际航班常用的订座系统是（）

A.CRSB.GPSC.GIS

2.国际客运中，儿童票年龄范围是（）

A.2-12岁B.1-10岁C.3-14岁

3.以下哪种货币是国际客运常用结算货币（）

A.日元B.欧元C.韩元

4.国际航班提前多久开始办理值机手续（）

A.1小时B.2小时C.3小时

5.国际客运中，经济舱免费行李额一般是（）

A.15kgB.20kgC.25kg

6.国际航线代码CA代表（）

A.中国国际航空B.东方航空C.南方航空

7.国际客运中，婴儿摇篮可提供给（）的婴儿。

A.0-1岁B.0-2岁C.0-3岁

8.国际航班中，头等舱的服务等级（）经济舱。

A.高于B.低于C.等同于

9.国际客运中，机上餐食一般提前（）预订特殊餐食。

A.12小时B.24小时C.48小时

10.国际客运中，旅客误机后一般（）处理。

A.作废机票B.免费改签C.收取一定费用改签

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.国际客运中可接受的有效身份证件有（）

A.护照B.身份证C.港澳通行证

2.以下属于国际客运服务内容的有（）

A.值机服务B.机上服务C.行李托运服务

3.国际客运常用的航空公司联盟有（）

A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家

4.国际航班中可携带的免税物品包括（）

A.化妆品B.香烟C.酒类

5.影响国际机票价格的因素有（）

A.季节B.舱位C.预订时间

6.国际客运中，特殊旅客包括（）

A.老人B.孕妇C.残疾人

7.国际客运中，行李运输的规定涉及（）

A.重量B.尺寸C.件数

8.国际航班的登机流程包含（）

A.办理值机B.通过安检C.前往登机口

9.国际客运中，航空公司提供的机上娱乐方式有（）

A.电影B.音乐C.游戏

10.国际客运中，旅客可以选择的座位类型有（）

A.靠窗B.靠过道C.中间

三、判断题（每题2分，共10题）

1.国际航班必须提前4小时到达机场办理手续。（）

2.持旅游签证不能乘坐国际航班。（）

3.国际客运中，婴儿不占座位无需购票。（）

4.经济舱的服务一定比商务舱差。（）

5.国际航班中，任何行李都可以托运。（）

6.国际客运中，不同航空公司联盟之间不能共享里程。（）

7.国际航班延误，航空公司都要给予赔偿。（）

8.国际客运中，旅客可随意携带液体上飞机。（）

9.国际机票一旦预订不能更改。（）

10.国际客运中，特殊餐食只能在飞机上提出需求。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述国际客运办理值机手续的注意事项。

答：提前到达机场，准备好有效证件，确认航班信息，注意行李重量和尺寸规定，可根据需求选座，特殊旅客提前说明需求。

2.国际客运中，旅客如何预订特殊餐食？

答：一般需在航班起飞前24-48小时，通过航空公司官网、客服电话或预订平台，按提示填写特殊餐食类型及相关信息进行预订。

3.列举国际客运中行李逾重的处理方式。

答：通常按每公斤一定费率收取逾重行李费，费率因航空公司和航线而异。旅客也可考虑减行李重量或付费购买额外行李额度。

4.国际航班延误，旅客有哪些权益？

答：有权获得航空公司的信息通报，可要求安排食宿（符合条件时），非旅客原因延误可要求合理赔偿，还可选择改签或退票。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升国际客运服务质量。

答：加强员工培训，提高服务意识与专业技能；优化流程，如值机、安检等环节；完善机上服务，提供个性化体验；及时准确地与旅客沟通航班信息，处理投诉。

2.分析国际客运市场未来的发展趋势。

答：科技应用将更广泛，如自助服务设备；服务个性化需求增加；环保理念受重视；航空公司联盟合作加深；新兴市场旅客需求增长。

3.探讨国际客运中如何保障旅客信息安全。

答：航空公司要加强信息系统安全防护，加密旅客信息；规范员工操作流程，防止信息泄露；完善法律法规，加大违规处罚力度。

4.说说如何应对国际客运中的紧急情况。

答：航空公司应制定完善应急预案，加强机组人员应急培训。旅客要了解应急知识。遇到紧急情况时保持冷静，听从