管理第十章控制.pptVIP

四、实现有效控制的过程 (一)制定控制标准 1.有效控制标准的基本要求 （1）简明性 （2）适用性 （3）一致性 （4）可行性 （5）相对稳定性 （6）可操作性 （7）前瞻性 四、实现有效控制的过程 2.控制标准的制定 （1）定量标准 （2）定性标准 四、实现有效控制的过程 （二）衡量工作绩效 1、确定适宜的衡量方式 （1）衡量的项目 （2）衡量的方法 （3)衡量的频率 四、实现有效控制的过程 2.建立有效的信息反馈系统 3.通过衡量，检验标准的客观性和有效性 四、实现有效控制的过程 (三)纠正偏差 1.找出偏差产生的主要原因 2.确定矫正措施实施的对象 3.选择恰当的纠偏措施 （1）纠偏措施双重优化 （2）充分考虑原计划实施的影响 （3）治标与治本 （4）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑 * 第十章 控制 案例1： 在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家零售商店的营业额一直达不到公司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事的时候，他们不屑一顾地答道：“你看看公司付给我们多少工资！你还能要求什么？” 比尔对他们回应道：“在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，有一件要紧的事，就是要你们明确知道