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管理干部 如何分析问题 与 改善问题 一、问题的意义 （一）何谓问题 要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： 1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 1.何谓特性要因图 明确结果(特性)与原因(要因)间的关系 系统化表示 使人一目了然 因状似鱼骨，又称鱼骨图 为石川馨教授提出之方法，也称石川图 为何要用特性要因图 有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具 自我限制 「想原因」与「作判断」同时进行 「思考」与「记忆」互相干扰 「想原因」与「想对策」混杂 未系统化而无法专注 为何要用特性要因图 联想力互动以激发想象 深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因 用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法, 评价特性-例 如何划特性要图? 步骤1.明确问题的评价特性 评价特性：能具体衡量事项(含事、物)的指标、尺度。 如何划特性要图 步骤2.记上背骨 由左向右划一粗的箭号并于右侧写评价特性后围以口号 如何划特性要图 步骤3.记上大骨(大要因) 大骨个数以4-8较适当，通常