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管理沟通与人际交往 中国人民大学劳动人事学院 许玉林 沟通 COMNUNICATE Comnunicate C —— （Clearly）清楚的表达你的要求/指令 U —— （Open）公开讨论 M —— （Minimise）使误解最少 M —— （Make）记录 U —— （Umpire）评论这些信息 N —— （Never）不用假设 I —— （Impel）强迫去听 C —— （Chase）跟踪反映 A —— （Action）行动 T —— （Touch）定期于下属交流 E —— （Evaluate）评价 一、管理的本质是沟通 1、一个关于沟通的游戏 几个问题 我们是如何传递信息的 我们是如何接受信息的 我们是如何解决问题的 为什么我们会出现沟通的错误 任何纠正沟通的错误 2、我们是如何进行沟通的 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息