《客户关系管理》教学案.docVIP

范文范例 学习参考 PAGE 精品资料整理 江苏省徐州财经高等职业技术学校 授 课 教 案 班级：12证券51 课程：客户关系管理 授课日期：2015年 9月 第 1 周 课题序号 项目一 初识客户关系管理（CRM） 授课形式 讲授 课题名称 任务一 探寻身边的客户关系管理 课时 2 教学 目标 知识 目标 通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。 能力 目标 能够使用网络百科学习新知识 素质 目标 培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念 教学 重点 客户关系管理的内涵 教学 难点 树立以客户为中心的现代管理理念 教学内容 调整 增加相关案例 学生知识与 能力准备 百度百科的应用 课后拓展 练习 企业中与客户联系紧密的部门有哪几个？ 教学 反思 教研室 审核 教 学 过 程 设 计 教学 步骤 教 学 内 容 （课题内容） 学生 活动 手段方法时间分配 课程 引领 案例 倒入 课程介绍及相关教学要求，了解班级具体学情及学生的学习诉求 任务一 理解客户关系管理的内涵 新课导入：小案例