世纪联华主管私标准规范0612.docVIP

世纪联华课长 标准规范 世纪联华培训中心 2006年2月 常置职责 资产： 公司的有形资产和无形资产 有形资产：可见的固定资产、低值易耗品、物料用品的总称。 固定资产：单价一般大于（等于）800元，使用期限在一年以上，并在使 用过程中基本保持原有物质形态的资产且为生经营使用主要设备，公司固定资产主要为冷库，冷柜、货架、电脑等。财务使用公司财务部下发的固定资产折旧软件，提取每月折旧。 低值易耗品：单价一般小于800元，100元以上的易损、易耗财产。一个月内摊销，不留余额。其中特殊低值易耗品：手推车、垫仓板二类资产，按三年摊销。 物料用品：一次购进，陆续领用使用的物品，每月末按实际使用摊销。主要有背心袋、工作服、办公用品等。 无形资产：公司的形象、声誉、影响的总称 部门前端形象 人员形象 作为直接面对顾客的前线人员，课长和员工的形象直接影响到顾客脑海中的 部门乃至公司的形象。因此，课长必须要控制好本部门员工的形象。 员工的外在形象的要求： - 仪表整洁 - 遵守公司对着装的要求 员工的内在形象的要求： - 员工是为公司服务的： 员工需要对公司忠诚 必须遵守员工手册 员工是与公司共同成长的 - 员工是为顾客服务的： 员工对待顾客必须热诚礼貌 对顾客的咨询要热情回答，如果不是本部门的东西，应该告诉顾客要到哪里去询问 熟悉业务，表现出专业性 不要大声说话,多用礼貌用语，不说粗话,