《沟通技巧fengchang版》-课件设计(公开).pptVIP

目标 掌握沟通三个环节——倾听、表达、反馈的技巧 学会与不同的对象——上级、同事、下级沟通的方法 学会具体地、个别地分析下属的需要和期望 掌握一些适合企业经理特点的激励策略和方法 第一部分 有 效 沟 通 我们的困惑 案例分析 馨馨妈妈是想告诉老师：馨馨尽管腿不好，舞跳得不好，但很想参加舞蹈排练。 一位家长以一种平和，诚恳，理解的态度，为顺利解决问题提供了有利条件。让老师反思自己的行为，自主的体谅和帮助家长解决问题，有效的避免了对抗情绪的产生。 另一位家长却在语言中传递了责怪、嘲讽等意思，有些盛气凌人，最终出现了难以控制的局面。 结 语 同样的事情，同样的地点，不同的人却有不同的结果，它告诉我们：交谈方式得当，问题可能会迎刃而解，方法不当，可能会使问题复杂化。 交谈是一种近距离的沟通方式，如果沟通双方能在互相尊重的前提下多沟通、多体谅，共同寻求解决问题的方法，其结果必定是“双赢”的。 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。 是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应。 烽火狼烟 鸿雁传书 飞鸽传信 电话 E_mail QQ、MSN 折纸 游 戏 游戏指令 每人手拿一张A4纸 闭上眼睛